旺季后退货惨成狗!除了销毁还有什么好方法?

作者:洪敏斯 原创: 亿恩网

1个月前

简介:旺季卖了那么多单够爽了吧?可亚马逊没有想到的是,旺季过后,特别是圣诞节过后的退货率就突然猛增,毕竟有时买家以各种理由退货,你是想拦都拦不住!真的爆单一时爽,售后火葬场。

旺季卖了那么多单够爽了吧?可亚马逊没有想到的是,旺季过后,特别是圣诞节过后的退货率就突然猛增,毕竟有时买家以各种理由退货,你是想拦都拦不住!真的爆单一时爽,售后火葬场。

 

每年到旺季的时候,退货就比平常多得多。根据调查数据显示,1/3的网购者每网购10次就会产生1次退货,1/4的网购者会退回10%到25%的网购订单,14%受访者的退货率甚至超过了25%,电商市场每年有20%的退货发生在年底促销期间。

 

好在的是,当遇到恶意退货的买家,每个平台都会给卖家留一手。

 

比如,近期的eBay新退货政策出炉,违反政策的买家或将面临一系列惩罚。买家不得滥用平台的反馈、退货或买方保护计划。从事本政策所述的活动可能会导致一系列的处罚,包括失去eBay退款保证范围、向买家发出警告、阻止买家在eBay上要求退货或退款,以及账户被冻结。

 

而亚马逊在面对一些恶意退货的买家,会绝情拉黑他们,还会清空他们购物卡的余额。

 

“不可售商品”真的没救了吗?


但是最大的问题还是,亚马逊卖家面对标记为“不可售商品”不知道怎么办好。


卖家通常选择的处理方法如下:

 

一是弃置,让它化成一阵风。

二是向亚马逊发出移除指令,要求亚马逊将产品交回给卖家,由卖家自行检查,或是退到海外仓检查。

 

但是有卖家移除多了,已经被取消了移除的权限,为了账号安全只能扔了这些商品,虽然单价不高,但是数量一多起来,全扔了真的是心疼死,毕竟有的卖家是一件商品抵5单的利润。

 

卖家A的一件商品40多美金,客人退货回来有时是用了一个月以上,最后影响二次销售,又只能扔了。

 

卖家B对于不可售的商品很爽快,所有类目都关闭了“重新包装”,而且每周自动移除不可售,Used Item Sold as New 已经收到两次警告了。为了账号的安全,扔了就扔了。

 

有卖家想到的是,将不可售状态的商品免费送给买家,可是要注意的是,要提前和买家沟通好,问题是现在卖家和买家沟通的渠道越来越少了,加上产品不知道是不是完好无缺的,这个方法变得有难度和比较危险。

 

卖家要注意的是,运输过程中产品坏了的话,可能是亚马逊的锅,或者是运输公司(比如UPS)的锅,这就需要卖家去找到原因。并且,要是买家表明商品有缺陷,虽然卖家可以向亚马逊提起申诉,修复该退货对自己造成的损失,但是太多的索赔还是会损害卖家指标,账号可能会有被暂停的风险。

 

看来,为了账号安全,还是该扔的时候还是扔吧,或者不怕危险,够胆就试着跟卖加移除。

 

(本文部分素材来源知无不言社区)


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