美国订单疯涨，各国报复性消费已来?亚马逊却激增50万差评……

疫情趋向稳定时，某位女性一口气买了50支口红；堂食逐渐开放后，某位被憋坏的消费者一星期吃了3次海底捞；武汉解封之后，某位消费者一次买了8碗热干面……广大网友被控制的购物欲就这样熊熊燃烧起来了。

一个个消息让外贸人振奋了、激动了、疑惑了：天晴了，雨停了，是时候来点正能量了，歪果仁的“报复性消费”啥时候可以来到？

事实上，正处于疫情之下的各国消费者已经开始疯狂购物了，还有大批人表示疫情结束后自己的购物欲望会更加疯狂，与此同时，独立站的相关销售数据也非常亮眼。

只是在消费激增的同时，差评也随之水涨船高，统计显示亚马逊平台上一月激增了近50万负面评论……

温馨提示：今天的文章全程干货，请大家耐心读完。

电商在全球蓬勃发展，各国在线购物率直线上升

受疫情影响，电子商务取代了实体店购买，目前全球仍有数十亿人受到居家隔离的制约。在冠状病毒大流行期间，数以十亿计的人在家办公，电子商务在全球范围内蓬勃发展。

根据市场营销平台Emarsys和分析平台GoodData的在线数据，在3月22日至4月4日的两周时间里，北美地区仅网络零售商的在线订单数量同比增长了52％，在此期间，美国和加拿大网络零售商的收入同比增长了30％。 

美国在线订单增长了56%

数据显示，在3月22日至4月4日的两周时间里，美国和加拿大主要零售商的在线订单数量同比增长56%，与去年同期相比，这一时期该地区的在线销售额增长了43%。

在购物者纷纷囤积必需品之际，在线杂货店的收入飙升，远远高于整体电子商务的销售额。根据食品营销和销售咨询公司Brick Meets Click的数据，美国3月份的在线食品杂货销售额增长了233%。与此同时，Symphony RetailAI的研究发现，一些杂货零售商的在线流量增长了300%以上，但店内流量则下降了45%。

本月早些时候，Adobe Analytics报告称，与3月1日至11日相比，3月13日至15日美国日均在线销售额增长了25%。与3月1日至11日的日均销售额相比，3月13日至15日美国在线杂货的日均销售额增长了100%。

亚太地区在线订单增长率达到78%

数据显示，在3月22日至4月4日期间，仅网络零售商的交易量在亚太地区（APAC）同比增长23％。

根据Emarsys/GoodData tracker的数据，在3月22日至4月4日的两周时间里，亚太地区主要商店零售商的在线订单同比增长了82%。这一时期，该地区的在线销售额与去年同期相比增长了22%。

加拿大的食品和餐饮类在网上增长最快

市场研究公司Absolunet Inc.的数据显示，从3月11日到3月29日，加拿大在线销售与前19天（2月20日到3月10日）相比增长了99%，其中，食品和餐饮类增长最快，在线销售同比增长194%。

在这19天里，家电、电子、建材和自助产品类的在线销售额增长最为显著，达到161%，其次是食品和餐饮类，达到160%。这一时期，在线家具和家居装饰的销售额增长了106%，在线体育用品的销售额增长了105%，在线服装的销售额增长了21%。

西欧和中欧的在线订单也在激增

在3月22日至4月4日期间，来自网络零售商的在线订单在西欧和中欧增长了44％。

根据Emarsys / GoodData的数据显示，在主要以商店为基础的零售商中，3月22日至4月4日的两周内，欧洲的在线订单同比增长了71％，销售额与去年同期相比增长了31％。

调研机构的数据还包括以下各国的订单数据：

在法国，仅网络零售商的在线销售额增长了24％，而基于商店零售商的在线销售额增长了62％，而订单分别增长了49％和18％；

在德国，仅网络零售商的在线销售额增长了45％，而基于商店零售商的在线销售额增长了42％，而订单分别增长了58％和69％；

在意大利，仅网络零售商的在线销售额增长了43％，而基于商店零售商的在线销售额增长了71％，而订单分别增长了66％和79％；

在瑞典，仅网络零售商的在线销售额增长了37％，而基于商店零售商的在线销售额增长了52％，而订单分别增长了27％和25％。

英国在线超市的销售额激增221％

分析公司Contentsquare的数据显示，截至4月3日的一周内，英国超市网站的交易量激增了221%，而整体流量仅增长了36%。

这项研究还发现，化妆品行业一直在蓬勃发展，本周网站上的交易量比上一周增加了53%，与疫情爆发前的平均水平相比，增加了156%。购买体育器材的英国消费者正在卷土重来，本周的交易量增长了34%，这使得该国的国内订单增长了68%。

尼尔森报告说，在截至3月21日的四周内，20%的英国家庭在网上购物，与去年同期相比，这意味着新增60万家庭在网上购物。尼尔森说，在此期间，家庭还订购了120万份网上食品杂货。

亚马逊关键数据曝光，暴涨暴跌产品名单来了

亚马逊平台作为最大电商平台，自然成为很多消费者疫情期间的第一选择。

根据流量数据来源SimilarWeb Inc.的数据，3月5日至3月31日，亚马逊网站的总日访问量从月初到月底增长了9.4%，即650万次访问，达到7551万次。2019年同期，流量保持稳定在6900万次。

市场技术供应商Feedvisor的数据显示，按类别划分的产品销售额显示出明显的赢家和输家。3月16日一周与1月6日一周相比，亚马逊购物用品销量增长103%，美容和个人护理用品销量增长47%，服装销量下降28%。

与3月9日相比，杂货店的增长速度更快（比1月6日的一周增长85%），而服装销售额同期下降较少（16%）。

据跟踪市场数据的研究公司MarketplacePulse的数据显示，在亚马逊网站上搜索排名前50位的搜索词中，大多数都属于家用产品/个人护理类别，如厕纸、洗手液和Clorox湿巾。一些其他的术语已经出现，包括消费者可能正在寻找的产品，以填补他们在家的时间，如拼图，任天堂开关和阻力带。

帮助零售商和品牌在亚马逊销售的咨询公司DTC Retail的联合创始人和管理合伙人Daven Brodess建议卖家评估广告支出和促销。布罗德斯说：“如果你的库存受到限制，并且开始走低，那么暂停你提供的任何促销计划，关闭或减少广告支出，以关注你现有库存的盈利能力，可能是值得的。”如果供应不是一个问题，这可能是一个机会，卖家可以增加广告支出来获得市场份额。

此外，布罗德斯表示，在这段时间对客户服务一定要特别轻切、宽容。Brodess说：“许多人处于封锁或全天候下班的状态，因此前往邮局退回产品可能很麻烦，甚至很危险，在适当的情况下，买家欣赏并提供退款而无需退还产品，可以帮助您的品牌脱颖而出。”

目前亚马逊卖家正面临着一个艰难的障碍，多位专家建议卖家寻找其他选择，比如与第三方物流公司合作存储库存。当亚马逊允许所有卖家再次向FBA仓库发货时，卖家就可以愉快的发货了！

给力，独立站销量也爆了

消费者热衷购物的结果就是，独立站销量强爆了。

Shopify表示，3月份最后两周，其平台上的全球新网店数量每周都增加了20%。此外，从1月1日到3月30日，Shopify商家创建了超过27000个与COVID-19相关或引用COVID-19的折扣代码。

数据显示，3月2日当周，Shopify商家的食品、饮料和烟草销售额同比增长14%；3月9日当周，这些商家的销售额继续增长，增长了46%，3月16日当周又增长了4%。

3月9日当周，Shopify服装和配件销售下降了11%，3月16日当周又下降16%，但在3月23日这一周，这一类别又开始回升，增长了21%。

具体来说，卫生纸、滤水器和婴儿配方奶粉是最受欢迎的产品。与此同时，随着超市对厕纸等必需品的需求越来越少，用于替代通常缺货产品的商品销售也在增长。

Shopify表示，同样在3月份，电脑配件或办公设备等“在家办公”产品，以及健身产品（健身器材、可调节哑铃、阻力带）和娱乐产品（视频游戏、彩绘套装、游戏帐篷）的销量都开始增加。

Shopify表示，今年3月其他热门产品类别还包括贺卡和新奇礼品，这表明在这段时间人们正在寻找保持联系的特殊方式。

此外，据Shopify报道，截至3月30日，在Shopify应用商店安装本地送货和店内取货应用的商家有所增加，其中一些应用在3月的最后两周每周安装量增加了800%。

零售广告支出激增

3月16日当周，Shopify商家增加了广告支出，达到了与2019年假日类似的水平。Shopify说：“这可能是因为实体商家在网上移动，而现有的在线商家试图提高销售额。”

在冠状病毒大流行期间，电子商务似乎是零售业的一个亮点。50%的零售商预计，在危机期间，电子商务的表现将略好于其他业务，20%的零售商预计电子商务的表现将好得多。

然而，在投资方面，商人们谨慎行事。根据Forrester和Narvar的研究，15%的商人计划因危机而暂停所有资本投资，28%的人计划暂停一些投资，另有28%的人正在考虑暂停投资。

调查发现，最大比例的零售商（40%）认为零售商和购物者活动将在1-3个月内恢复正常，35%认为3-6个月，15%认为6-12个月。

此外：

23%的零售商计划雇佣或将资源转移到电子商务上

40%的人放宽了退货政策

42%的人暂停店内提货和店内退货

28%的人遇到履行延迟

53%的延迟用户通过短信或电子邮件通知购物者

28%的零售商裁员

约有三分之一（32%）的零售商在配送中心的人员配备方面遇到了挑战，原因是工人请病假或无法上班。77%的人正在改变营销活动以反映当前的客户情绪。

消费者视角：大批网友要报复性消费，但是……

从对消费者的调查采访，我们也可以得出重要结论：大批网友要在疫情结束后进行报复性消费，但是他们现在有很多顾虑。

一项调查显示，大约15％的受访者表示，他们计划在本国爆发疫情结束后进行购买；14％的人说，一旦疫情在本国开始减少，他们就会这样做；7％的人计划在全球疫情爆发后采取行动。

另一项对5000名消费者进行的调查发现，31%的消费者对冠状病毒的经济相关后果极为担忧，25%的消费者对此非常担忧。

此外，17%的购物者表示，他们计划在未来90天内适度增加网上购物，11%的人计划大幅增加网上购物。11%的人计划适度增加网上购物，9%的人计划大幅增加网上购物。

12%的购物者表示，在未来90天内，他们对亚马逊（Amazon）等送货服务的依赖程度将适度提高，6%的人表示将大幅提高。

一月增加50万差评，澳大利亚卖家遭殃了

在线业务蓬勃发展之际，同时也意味着差评源源滚滚来。

Marketplace Pulse对800万卖家的数百万产品评论进行分析得出，自3月初以来，亚马逊卖家产品好评的百分比一直在稳步下降。

下降幅度最大的是澳大利亚，3月份只有78％的卖家评论是正面的，而去年此时的好评率是近90％。

即使在负面评论特别少的日本，上月的产品差评率也从2％多上升到近9％。

而在美国，3月份只有92％的客户给出了好评，这低于低于去年3月份的95％，同时是3年多以来的最差结果，预计到4月底该百分比将降至90％以下。

总结这些差评可以发现，消费者主要围绕价格过高、质量低劣、虚假宣传、卖家单方面取消订单以及订单长时间未能收到等方面表达了自己的不满。

总体而言，上个月，全球亚马逊卖家收到了近半百万的负面评论。由于并非所有购物者都会留下差评评论，因此Marketplace Pulse推测，消费者真正的不满值可能是近50万的1倍以上。