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卖家无眠96小时后,Payoneer资金100%无损回归

作者:贾锐杰 原创: 亿恩网 类目: 行业动态

1个月前

简介:在上半年大事记中,支付巨头Wirecard被踢曝19亿欧元假账,堪称最大黑天鹅事件。在这场混乱中,Payoneer被卷入风暴中心,让许多卖家在端午假期无眠。是什么造成了Wirecard的破产局面?Payoneer目前状况如何,是否都已处理清楚?卖家资金是否安全?小编和大家仔细谈谈。

在上半年大事记中,支付巨头Wirecard被踢曝19亿欧元假账,堪称最大黑天鹅事件。在这场混乱中,Payoneer被卷入风暴中心,让许多卖家在端午假期无眠。是什么造成了Wirecard的破产局面?Payoneer目前状况如何,是否都已处理清楚?卖家资金是否安全?小编和大家仔细谈谈。

 

消失的19亿欧元


6月中旬,安永会计事务所质疑Wirecard一笔高达19亿欧元的现金是否存在,原因是后者无法提供这笔存款余额的证据。当市场等待Wirecard澄清时,它却发布临时公告,表示其资产负债表上缺失的19亿欧元“可能并不存在”。资本市场炸锅了。

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原来,此前这笔钱被认为被托管在两家菲律宾银行,但21日,两家菲律宾银行都予以否认,菲律宾央行行长表示“没有资金进入菲律宾”。弥天大谎被拆穿,Wirecard名誉扫地,股价暴跌96%,宣告破产。

据知情方爆料,作为一家位列福布斯全球企业2000强榜的明星企业,Wirecard堪称是德国国宝,受到过德国总理默克尔的关注和褒扬,一度是合作难求的状态,从明日之子到“德国的耻辱”,一夕之间Wirecard跌落神坛,在全球金融市场掀起巨浪,没想到还惊扰了远在中国的跨境电商卖家。

 

Payoneer被限制的预付卡资金怎么样了?


6月27日,Payoneer首次发布公开声明,表示Wirecard AG提出破产申请不会对Payoneer的资金稳定安全等造成影响,其欧元收款账号稳定安全运作如常。公告提及,由于英国金融行为监管局(FCA)的调查需要,预付卡资金暂时被限制。

7月1日,Payoneer再次发布声明,表示针对Wirecard 英国进行的短期审核已结束,对Payoneer预付卡的临时资金托管已解除,预付卡已恢复正常使用。至此,Payoneer所有功能与服务都已逐步恢复正常运作,用户将可自由支配资金。

看着各项功能恢复正常,卖家们表示一颗心终于放回肚里,无论是受影响用户还是围观卖家也都松了一口气:果然没有错付。凭借强劲的实力,Payoneer在这次危机中狠狠圈了一波粉。

 

4天解除一场危机,Payoneer做了什么?


事实上,其他支付公司也曾发生过类似的危机,但相关公司往往需要耗时一个多月才能解决事端。而Payoneer仅用时4天(两个工作日)就成功解决问题,他们是怎么做到的?小编带你看个究竟。

在发布首次声明的同时,Payoneer以CEO为组长的高层专项工作小组迅速行动。

公司高层与英国FCA保持紧密沟通,出于用户保护,对Wirecard卡内资金进行临时托管;在Payoneer“我的账户”内账户首页、提现等页面流程中,增加提示文案,使相关用户清晰了解事件进度和影响大小,并第一时间将事件更新邮件告知客户;业务团队立刻与各大电商平台沟通,确保卖家后续收款不受影响。

6月29日监管机构上班,Payoneer银行合作团队携各种文件与FCA磋商谈判。30日,FCA发布资金托管解除通告,Payoneer内部测试后于晚间发布公告:预付卡恢复正常。历经96小时,终于做到客户0损失,资金100%无损回归。

目前,考虑到卖家对wirecard相关企业的担忧,Payoneer也陆续公布各类替换方案供卖家选择,并承诺会100%保障用户资金安全,负责到底。

 

在这场危机中,Payoneer的表现可圈可点:


首先,态度积极负责。本着公开透明的诚恳态度,多次与客户沟通事件进展,包括邮件告知FCA决策、发布两次公告及CEO公开信,高层多次通过视频告知事件进展。其CEO Scott Galit在一个公开视频中明确表态:“Payoneer将随时准备好为您的资金提供100%的保障,负责到底。”给卖家吃了一颗定心丸。

其次,反应及时,前端后端全球协作。Payoneer透露,危机浮现后,利用全球21个办公室地理与时差的优势,全球团队进入了24*7的接力, CEO Scott Galit指挥前中后端同时协作,包括产品技术团队、银行合作团队、市场与业务团队流畅合作。

再次,已有较成熟的抗风险机制,行业积累深厚。事发之初,就迅速与监管机构、合作伙伴、金融机构、电商平台展开沟通与协商,取得共识。Payoneer号称在每个国家或地区都至少拥有两个以上的金融合作伙伴,这也在此次危机中得到验证:在Wirecard通道受到安全性质疑后,Payoneer迅速为客户对接替换通道,行动之快令人瞠目,如若没有足够的沉淀是绝对无法做到的。

 

黑天鹅之下,支付企业应有强悍的护航能力


黑天鹅事件无法预料,但相比其事件本身,更可怕的是危机发生时毫无还手之力。风平浪静时一派祥和,似乎所有的支付公司都有过硬的抗风险能力;但危急之中才是展现真正技术的时候,高下立见。

对于这场无妄之灾,Payoneer的一系列应对措施堪称业界范本,其与监管机构、金融机构及电商平台间的良性合作,促成了在4天内解决突发问题的良好结果。这一事件也对收款用户敲响了警钟:疾风骤雨下,能为其护航的稳健企业方是支付首选。


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