联系我们

新闻投稿:jingjing@enec.net

商务合作:daisy@enec.net

OMG!这家亚马逊店铺竟能消除所有负面feedback!

本文来自:亿恩网原创

作者:齐未来

2020-08-03 10:29

引言 一石激起千层浪,有家亚马逊店铺竟能消除所有负面feedback,引发卖家热议......

亚马逊在各方面都十分偏向买家,收到产品后也给了买家很大的发言权,这就有了Review(针对产品本身的评价)和Seller Feedback(针对服务水平、发货时效等的评价)。有些卖家在优化listing的时候往往看重review,而忽略了feedback,其实,feedback和店铺销量、BuyBox和ODR指标等因素都息息相关。

 

这家店铺可以消除所有负面feedback?!

 

有位卖家反映,其竞争对手能够消除店铺里所有的负面feedback,大概每周消除几十个负面或者中立的feedback,还po出了屏幕截图。这般强大的操作直接没法比啊!这位卖家开了几十个case向亚马逊反映也无济于事......

 

卖家这么一说,论坛炸锅了,各位卖家纷纷猜测这波强大操作是怎么做到的:

 

卖家A认为,他们可能联系了购买商品的买家,与之协商之后删除feedback。但立马就有人提出质疑,移除100%的负面feedback很不寻常,即使向留下负面feedback的买家发送消息,可能只有一半买家会回复并移除评论,另一半从不回应。

 

卖家B指出,如果这些负面feedback是来自竞争对手的不实评价,向亚马逊证明这一点就很容易删除。

 

卖家C说这是妥妥的内部操作。华尔街日报就报道过,亚马逊曾解雇一批员工,因为这些员工删除负面的产品评论以换取贿赂。

 

许多卖家则表示如果这些操作违反了亚马逊的规定,亚马逊自然会处理。我们没必要把时间和精力浪费在关注其他卖家的动向上,专注提升自己的业务才是王道。

 

针对feedback,卖家能做点啥?

 

正如上文卖家提到的,卖家必然要关注竞争对手的动态,但还是要把更多的重心放在自家店铺上。既然feedback这么重要,我们就努力创造出更多正面的feedback。

 

在平常的工作中,卖家要多关注店铺收到的feedback。一旦出现负面feedback,首先判断该feedback是否违反了亚马逊的留评规则,如果是的话,向亚马逊阐明即可快速移除。如果该feedback是客户留下的真实反馈,卖家要积极与客户进行沟通,了解并解决他们遇到的问题,通过友好协商删除负面feedback。

 

在履行订单的过程中,卖家也要尽力积累更多正面的feedback。比如,卖家要提供热情及时有效的沟通服务,并把商品准时配送到客户手上,给客户良好的购物体验,并发出留评请求,提醒客户给予feedback。

更多精彩内容,请关注亿恩网微信公众号: (ENECNEWS

扫码关注二维码

) 每天为您推送最新,最热干货!
声明:亿恩网原创稿件,未经授权不得以任何方式转发。转载请联系:jingjing@enec.net
分享:
3.52w 0 0
网友评论 文明上网理性发言,请遵守评论服务协议
(0) 条评论
评论
热门词条

消费习惯

礼物

电子产品

礼品卡

网购

引流

跨境大卖

广告费

人工智能

加拿大

Snapchat

产品安全

北美

天猫618

Zalando

标题

二审

泰国

服务商

申诉

收藏
0
0

—分享—

社群

扫码加入社群

公众号

扫一扫
关注亿恩公众号

顶部