Wish回应商户控诉问题：违规违法行为应被叫停

Wish平台一直因为商户控诉问题饱受争议，疫情发生后各种争议更是集中爆发，针对近日网络上出现的商户控诉，Wish平台回应称：少数人的投机经营，非法创收，严重败坏“中国制造”的诚信口碑和市场秩序，违规违法行为应被叫停。

Wish：少数人投机经营，严重败坏诚信口碑和市场秩序

Wish方面表示，针对近日网络上出现的商户控诉，Wish秉持商户利益为先的原则，事件发生伊始就跟进并持续核实相关信息。Wish深知大多数人都在跨境的道路上奋勇前行，就算荆棘坎坷，也始终斗志满怀！不过，少数人的投机经营，非法创收，严重败坏“中国制造”的诚信口碑和市场秩序。

1、2020年6月，部分订单集中显示履行异常，Wish按照流程进行调查发现：

4月起，部分订单交送相关物流商准备发货时，商户使用雷同的理由要求物流商退还包裹。

之后，相关物流商确认此批包裹已全部退还商户。

商户始终未及时取消订单或向平台提供以上订单包裹的补发信息。

同期同区域其他商户的类似订单履行情况基本平稳。

2、同月，平台按照商户政策有关规定对涉及商户的货款予以暂时冻结，并给予提示。

3、2020年7-8月，由于商户违规订单数量及情节较严重，已涉及恶意违反“虚假物流跟踪”等政策，按照平台的赔款政策协议商户应承担相应责任；但此时，平台仍为商户保留店铺申诉通道或客服申诉。

4、截止声明发送前，涉及商户仍未反馈或提交相关第三方订单履行证明用于申诉。因此，再次提醒商户，如您对目前的结果存疑，请尽快提交申诉，或与您的客户经理联系，以免延误申诉周期。

（图：Wish客户经理商户回复截图）

感谢长久以来，各方伙伴对Wish的关注与建议，我们感受到更多的是善意的期待与鞭策。但网络非法外之地，歪曲事实，张冠李戴，有组织的恶意攻击，我们不能接受。违规违法行为应被叫停。

今年上半年，Wish平台登上新的销售高峰

资料显示，2013年，Wish向中国商户发出第一封邀请入驻的邮件；2018年，Wish活跃商户突破15万，生意做到全球139个国家和地区；今年上半年，Wish平台登上新的销售高峰。

 Wish方面表示，今后，Wish将持续提高A+物流的妥投与时效，逐步深化物流自主权，简化商户运营操作，让政策规则更加透明化、人性化。