Wish回应商户控诉问题:违规违法行为应被叫停

4周前

作者:刘霞 原创: 亿恩网 栏目: Wish平台

简介:Wish回应商户控诉问题:违规违法行为应被叫停

Wish平台一直因为商户控诉问题饱受争议,疫情发生后各种争议更是集中爆发,针对近日网络上出现的商户控诉,Wish平台回应称:少数人的投机经营,非法创收,严重败坏“中国制造”的诚信口碑和市场秩序,违规违法行为应被叫停。


Wish:少数人投机经营,严重败坏诚信口碑和市场秩序


Wish方面表示,针对近日网络上出现的商户控诉,Wish秉持商户利益为先的原则,事件发生伊始就跟进并持续核实相关信息。Wish深知大多数人都在跨境的道路上奋勇前行,就算荆棘坎坷,也始终斗志满怀!不过,少数人的投机经营,非法创收,严重败坏“中国制造”的诚信口碑和市场秩序。


1、2020年6月,部分订单集中显示履行异常,Wish按照流程进行调查发现:


4月起,部分订单交送相关物流商准备发货时,商户使用雷同的理由要求物流商退还包裹。


之后,相关物流商确认此批包裹已全部退还商户。


商户始终未及时取消订单或向平台提供以上订单包裹的补发信息。


同期同区域其他商户的类似订单履行情况基本平稳。


2、同月,平台按照商户政策有关规定对涉及商户的货款予以暂时冻结,并给予提示。


3、2020年7-8月,由于商户违规订单数量及情节较严重,已涉及恶意违反“虚假物流跟踪”等政策,按照平台的赔款政策协议商户应承担相应责任;但此时,平台仍为商户保留店铺申诉通道或客服申诉。


4、截止声明发送前,涉及商户仍未反馈或提交相关第三方订单履行证明用于申诉。因此,再次提醒商户,如您对目前的结果存疑,请尽快提交申诉,或与您的客户经理联系,以免延误申诉周期。


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(图:Wish客户经理商户回复截图)


感谢长久以来,各方伙伴对Wish的关注与建议,我们感受到更多的是善意的期待与鞭策。但网络非法外之地,歪曲事实,张冠李戴,有组织的恶意攻击,我们不能接受。违规违法行为应被叫停。


今年上半年,Wish平台登上新的销售高峰


资料显示,2013年,Wish向中国商户发出第一封邀请入驻的邮件;2018年,Wish活跃商户突破15万,生意做到全球139个国家和地区;今年上半年,Wish平台登上新的销售高峰。


 Wish方面表示,今后,Wish将持续提高A+物流的妥投与时效,逐步深化物流自主权,简化商户运营操作,让政策规则更加透明化、人性化。


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