eBay卖家被威胁:不退款就挂你店铺上YouTube

3天前

作者:林荫道 原创: 亿恩网 栏目: eBay平台

简介:近日,有卖家发帖称自己被买家威胁了,买家在购买商品时下单了不适配的型号,收货后立刻给出差评,并威胁卖家说如果不退款就在YouTube上挂卖家的店。

卖家的店中有一种电锯的配件,在标题和描述中都清楚标明并强调了适配的型号,然而还是有买家给不适配的机器下单了该配件,收货后立刻给了差评,并威胁卖家如果不退款就在YouTube上挂卖家的店,卖家与之沟通说可以退款,但是要改差评,但买家坚持不改,卖家无奈只好发帖求助。

 

对于电商卖家来说,不管是竞争对手的反竞争行动还是不断变动的政策规定,都比不上不良买家更让人抓狂,诚然大部分买家都是真诚的,购买、付款、接收、评价的过程都是轻松愉快的,可总有那么一些不良买家会让卖家感到压力、伤心和失望。

 

像是威胁卖家留负面评价、谎称包裹没有收到、退货时用价值不等的东西替换货物、自己毁坏了商品却把责任推给卖家等种种做法,甚至会有更激进的行为,曾经有位买家就因为买到的短裤尺码不合适,发起INAD退货要求,一个月之后把产品在汽油里浸泡过再退给卖家。

 

以上行为中的任意一种,都会影响到卖家的订单缺陷率、让卖家承受业绩损失,甚至失去销售资格。

 

在遇到这种情况时,卖家千万要有耐心,就算被买家打了差评,也要首先保证商品的真实性和服务态度的高水准,然后找客服或者客户经理申诉、帮忙挪差评。eBay平台也出台了一些相关政策用来约束买家:

 

1、买家以差评、打低分的方式威胁卖家获得购买产品以外其他利益或服务;
2、买家以差评、打低分的方式威胁卖家要求低价来购买产品;
3、买家以差评、打低分的方式威胁卖家退货/退款;
4、买家以差评、打低分的方式威胁卖家来满足自身其他要求的行为。

 

卖家在遇到以上这四种行为时一定要及时向平台反映,一经查证属实的都可以申请删除评价,eBay平台会警告买家不遵守评价规则,轻者移除恶意评价,其次限制买家的买卖行为,严重的还可能会暂停买方账户,禁止其继续在平台上购物交易。

 

同时卖家也要耐心处理客户问题,遇到这些不良买家也要冷静处理,可以向平台甚至警方举报、提供证据,然后投入下一笔订单,不能沉溺于此,毕竟这些不良买家只是少数,大多数买家依然是良好的交易对象。


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