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加拿大消费者购物习惯改变!卖家的经营策略有待提升

本文来自:亿恩网原创

作者:张艺彤

2020-12-30 11:45

引言 加拿大消费者的购物习惯不断改变,卖家在经营策略方面有待进一步提升,以满足消费者多样化的需求。

疫情的传播,改变了人们的生活和消费习惯,对于卖家来说,了解消费者的购物习惯是至关重要的。疫情导致购物者的在线购物热情空前高涨,卖家要加强与客户的联系,在洞悉消费者习惯的同时,不断抓住新客户。

 

Deloitte(德勤)的报告显示,疫情严重打击了实体零售,加速了在线购物趋势,实体零售店已经对加拿大购物者失去了吸引力。为了适应不断变化的消费者习惯,加拿大的各大零售商均提供了送货上门和路边取货等服务。

 

值得注意的是,加拿大的年轻消费者比年老消费者更喜欢在线购物,近一半的购物者表示今年的网购次数大大增加。此外,消费者更倾向于选择优质的产品。

 

McMaster University(麦克马斯特大学)的研究表明,加拿大的消费者正在养成新的购物习惯,而且对在线购物也有了更高的要求,零售商需要不断进行自身调整,以应对消费者不断变化的购物习惯。

 

拉近与消费者的距离。想要抓住新客户,就要不断贴近消费者,在远离社交的时代,人们之间的距离越来越远,而在线直播便是拉近距离的有效手段。此前,安大略省的一家零售商为了展示新时装,便采用在线观看的方式,效果显著,在线直播的潜力有待开发。

 

提供个性化服务。对于众多卖家来说,能否成功吸引并留住客户取决于提供个性化服务能力的水平。个性化的服务水平能够让商家在激烈的竞争中脱颖而出,还能取得客户的信任度。

 

产品要具有针对性。在疫情早期,加拿大人对烘培产生了浓厚的兴趣,导致面粉和酵母严重短缺。后期由于社交限制,购物者减少了防晒霜和娱乐用品的购买,而是转向休闲服饰,因此产品一定要有针对性,贴合消费者的需求。

 

在线购物更注重信息安全。调查发现,尽管消费者的在线购物动机强烈,但是他们在使用网购平台时,对个人数据和财务信息的安全存有顾虑。有57%的消费者表示,他们在能保证安全的情况下,才愿意将数据与第三方共享。

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