如何挽回给“差评”的俄罗斯买家？

无论什么品牌、什么产品，都会有差评的出现。每位顾客对于卖家来说都是很珍贵的，如果买家收到了不符合预期的或者不好的产品，必然会感到不满，如果卖家处理不当，损失的可能不止一个客户。

首先要明白，在贸易活动中，买卖双方存在以下四种交易类型。第一种是等价的，即客户用金钱买到质量优良的产品；第二种是不等价的，即客户用金钱买到次品或者货不对板的产品；第三种是附赠的，即卖家给客户订单附赠礼品或其他服务；第四种则是违法的，客户收到产品但不付款或者卖家收了款不发货。

在以上四种类型中，只有第一种和第三种是有利于贸易良性发展的。当发生第二种或第四种情况时，卖家应该如何处理，将损失最小化并防患于未然？

第一步：主动寻找可能发生问题的情况。这要求卖家主动回访客户，了解他们对商店的产品、服务等是否满意。

第二步：发现问题后，辨别是否属于卖家问题。如果发现是卖家自身的问题，卖家应该主动向客户道歉，承认错误。

第三步：提供弥补方案。思考有什么合理方案可以弥补并让客户选择。

第四步：整理归纳，形成操作手册。为了避免重蹈覆辙，卖家可以将每一次处理过程记录下来，并让员工熟记，努力确保不再犯同样的错误。

除了学会以上四步，在与客户沟通交流的过程中，要记住：

1. 用爱倾听，不要显得不耐烦或者忽视客户。

2. 确保自己理解了客户的负面反馈。

3. 当交流不顺时，可以暂时休息，整理好心情后再沟通。

4. 给出解决方案时向客户说明方案对他的好处。

总之，在销售中会发生很多复杂的问题，卖家除了提升自己的“口才”，也要培训员工的能力，尽量保证客户的买一笔订单都是满意的。