德勒报告：2021年北美零售电商的四大投资重点

根据德勤的《2021年零售行业展望:零售新规则报告》，88%受访者表示，他们将在数字化方面进行从适度到加大的投资，其次是在健康和安全、供应链弹性和成本结构重组方面的投资。

报告对这四个重点进行了调查研究，并结合现实状况为卖家们提供了一些建议。

数字投资推动增长

大多数零售商预计2021年的电商平台将会增多并更加多样化。因此，许多公司正计划在电子商务、非接触式送货和存储技术升级方面进行重大投资。

报告建议:虽然拥有数字触点可能有助于零售商满足最低的消费者期望，但随着消费者需求成本的上升，卖家应该更新更多的功能，使自己能在日益增多的电商平台中脱颖而出。

从长远来看，新的零售规则有利于吸引更多用户入驻，比如订阅或会员制。建议平台之间建立新的合作关系和联盟，以创造更高收益的数字化全渠道体验。

健康和安全

健康和安全仍然是重中之重，大多数零售商计划在2021年在健康和安全方面进行大规模投资，其中四分之三的投资在卫生设施与隔离方面，三分之一的计划投资于员工身上。零售商表示，“健康和安全”和“信任”将是2021年美国消费者最主要的购买动机之一。

零售商应该在健康和安全投资方面超越现状，创造更大的差异化、忠诚度和信任。

改善供应链弹性

80%零售商预计2021年将对供应链进行适度投资。数据显示，衡量供应链的弹性也变得越来越重要。根据德勤的研究，订单履行，如最后一英里送货和路边取货将是这部分最大的投资，其次是仓库管理和采购。

报告称:“鉴于消费者在疫情期间感受到的变化，对零售商来说，重要的是要赢得最后一英里、加强供应链的每一个环节、从消费者的角度推动决策并衡量弹性投资。”

成本结构重组

新冠疫情为零售商创造了一个重新调整成本结构的独特机会，新的盈利规则将使零售商能够探索吸引消费者的其他途径。