亚马逊要推FBA新计划，卖家拍手叫好

亚马逊或推出新的FBA计划，目前已经在征求意见，卖家纷纷拍手叫好。此外，亚马逊欧洲站费用减免，也将于3月1日生效。

亚马逊考虑推出新的FBA退货计划

近日，一位卖家称收到了亚马逊团队发来的邮件，很高兴亚马逊的新计划能实现。

亚马逊在邮件里提到：我们想确定你是否对两个潜在计划感兴趣？这两个计划是改善FBA客户退货流程的。我们将于2021年2月3日之前进行问卷调查。

亚马逊的两种计划方案为：

1、不可售退货：卖家只会收到无法单件出售的退货，可继续出售的退货将返回您的可出售库存；

2、全部退货：卖家将收到所有客户退回的单个产品。亚马逊不会为卖家已加入的产品评分。相反，它们将被归为次品。无论是由谁损坏的，已损坏的产品不符合退款资格。

在这两种方案中，卖家都将在客户发起退货后30天或更短的时间内收到退货，顾客将照常得到退款。

收到邮件的卖家纷纷表示，对于FBA卖家来说，这两种选择都是一个胜利！天哪，请这样做！

有卖家称，觉得这个计划可以，希望我的大部分退货都是未开封的，此前退回的“有缺陷的”产品要花几个月才能送回，而且有时候还无法到自己手里。我希望退货能全部寄回，以便我根据需要检查和重新包装。

看起来，亚马逊终于听取卖家关于物流退货政策的心声了。因为其在号召卖家填写调查报告。这就是往前迈的较大一步了!

但是，仍有部分卖家对此提出了质疑。他们认为无论损坏者是谁，都将无资格获得退款，这条是很容易被滥用的。一位卖家表示，我一直希望所有退货退回，因为想对自己产品质量负责。但是“坏顾客”知道他们退还FBA 的产品，可以退回旧产品保留新产品，他们依旧可以钻政策的空子，尽可能多地使用产品，而卖家无权追索。如果是这样的话，是否有退货退钱的条件？除非卖家遇到很诚实的购买者。

有卖家直言：亚马逊物流总是让人感到困惑，也许亚马逊想强迫卖家使用FBM？我已经有一段时间没有做FBA了。

其实无论是什么样的计划，都不可能符合所有卖家的心愿。所以总会被部分人吐槽。但是相较之前亚马逊的退货政策，新的计划已经相对友好了。

疫情期间网购比例大幅上升，退货数量也随之上升。统计显示，美国在线购物的退货率约为30%，2020年美国消费者退回了价值约2.8万亿元的商品，约占美国当年零售总额的10.6%。其中方便的退货方式，和一些电商平台退款不退货的政策助长了退货的增长，退货背后是一些卖家为此买单。

另外，亚马逊近期也发了另外两条新政，会对部分卖家有一些影响。

亚马逊欧洲站费用减免，3月1日生效

此前，亚马逊已经宣布将年费调整时间推迟到2021年6月1日，昨天亚马逊再次公告表示，将降低客户退货处理费，延长对服装、鞋子和手袋的推荐费促销，退货手续费变更将于2021年3月1日生效。

在公告中，亚马逊表示会扩大广受欢迎的FBA新选品计划（FBA New Selection programme）新选品计划为新ASIN提供了免费的每月存储和移除服务，适用于英国、德国、法国、意大利和西班牙的亚马逊店铺，新的变更将于2021年4月1日生效，有需要的卖家可重点关注。

欧洲站之外，美国站物流政策也有更新。

美亚重要提示：这些一件代发方式被禁

本周，亚马逊更新了一件代发政策。在这则“重要提示”中，亚马逊强调，如果卖家通过第三方来完成订单（即一件代发），则必须遵守所有相关政策，任何违反其一件代发政策的行为都会影响账户健康状况，并对卖家今后履行订单造成不良影响。

亚马逊上严格禁止以下一件代发方式：

——卖家可能不直接购买产品而是从其他零售商处提供送货服务，如货件未将其识别为记录卖方，装箱单、发票或外包装上出现除卖家以外的其他人等；

——卖家不得配送显示除自身信息外的装箱单、发票、外包装及其他可指示卖家名称和联系方式信息的订单。这就意味着来自其他零售商的名称、logo或任何其他标识信息不能出现在客户收到的内容上。

如果要使用一件代发配送，卖家必须遵守这些要求：必须始终是产品记录的卖方，即卖家在商品随附的所有信息中都将自己标识为产品的卖方；在配送之前，删除所有标识第三方代发者的信息；负责接受和处理客户退货。

对于亚马逊这番“语重心长”，卖家并不买账。

一位卖家表示：“这份‘更新’中没有新内容。它说的是与现行政策完全相同的东西，只不过是以一种更加清晰和直接的方式。实际上，我梦想着有一天亚马逊要求所有的货运标签都使用Amazon Buy Shipping，这会有效遏制在线套利的一件代发者。”多位卖家对此表示赞同。

也有卖家就亚马逊的几点要求做了更接地气的翻译，即：禁止Walmart、Costco、Target、Lowes、Home Depot和Chewy等的包装盒，禁止eBay的磁带，禁止使用看起来像是一件代发的重复利用的箱子。但这并不容易，一位卖家表示，其收到过来自沃尔玛、好市多等的货品，并在feedback中进行反馈，结果是反馈被删除了，而那些卖家仍能继续售卖。

美国偷包裹太猖獗，卖家无奈承受损失

疫情之下，美国线上销售迎来了大幅增长。Digital Commence 360预估，2020年美国网购销售额可能同比飙升40.3%，达到8390亿美元。

根据新浪科技的报道，网购增加之际，美国包裹失窃问题日益猖獗。纽约州私立大学Rensselaer Polytechnic Institute的调查估计，2019年美国每天都有170万个包裹被偷或丢失或寄错，直接财务损失和劳务成本超过2500万美元，单是纽约市每天就有9万个包裹丢失。

疫情期间越多人失去工作，偷包裹可能是改善经济的一种途径。从区域上来看加州成偷包裹重灾区。此外，趁暴乱抢包裹、入室抢包裹、抢劫送包裹的货车等事件轮番上演。

包裹被偷了之后，大部分美国人首先想到的不是报警，而是马上联系平台或卖家。在大多数情况下，有卖家来承受损失。亚马逊和大卖家通常会直接给顾客退款或者补寄。

一位亚马逊卖家介绍，他们遇到消费者反映包裹丢失的情况，通常是直接先退款，随后再和平台沟通。相比产品退款，他们更担心买家因为收不到货而给产品打差评。真是卑微！