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新冠疫情带来三大变化,助力Best Buy全渠道转型

本文来自:亿恩网原创

作者:路雪苹

2021-02-05 15:22

引言 Best Buy正在全渠道转型。

2020年,新冠疫情危机促使线下零售业陷入困境,一些零售商为了扭转亏损局面,迎头而上,向电子商务转型。事实证明,这种转型是成功的,像在线杂货、家庭用品和电子产品都受益于新冠疫情,实现了反弹。

 

尽管这种销售增长令人兴奋,但也带来了一些挑战。Best Buy首席执行官表示,必须改变其业务运作方式和计划,才能够继续应对新冠疫情之后消费者的行为变化,并表示在2020年3月份,新冠疫情首次爆发时期的三大变化,仍然影响着今天的运营。

 

在线购物对人而言变得非常重要。孩子们在家学习,很大一部分人在远程工作,从而引发了对家用计算机设备和配件的需求。

 

零售商交付产品的方式发生改变。消费者正在以前所未有的速度在线上购物,诸如路边提货之类的新型交付方式走进人们的视野。

 

员工需要以不同的方式工作。在新冠疫情之前,员工的工作是常规的和结构化的。考虑到新型的交付方式,像路边接送,这种新的运营结构需要对员工队伍进行灵活调整。

 

Best Buy首席执行官表示,所有这些事情都是在一夜之间发生的,且在不断增长。

 

在新冠疫情初期,Best Buy关闭了大批商店,采用送货到家和路边取货模式运营但是随着美国店内购物限制在春末夏初开始缓解,Best Buy重新营业,却发现消费者的行为已经发生了变化,人们热衷于线上购物。

 

相关数据显示,截至2020年第3季度,Best Buy的在线销售额同比增长了近175%。据悉,这与Best Buy不断完善其电子商务的基础架构,进行全渠道转向有关。

 

此外,Best Buy方表示,已经连续四年对其供应链进行投资,正在全力以赴满足这些大规模的需求,希望能为客户提供良好的购物体验,以带动其全渠道的发展。


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