消费者偏好调查:66%的买家购物时更看重......

1个月前

作者:齐未来 原创: 亿恩网 栏目: 亿恩观察

简介:2020年,新冠肺炎疫情对消费者的购买行为、习惯和偏好产生了深远的影响,这些购物趋势在2021年也有望继续持续下去。

此前,Magento调查了全球13个地区7046名消费者在线购买行为的变化,并发布了一份消费者偏好报告,一起来看看调查结果吧!


消费者进行更多在线购物


与疫情之前相比,现在有55%的消费者更频繁地上网购物;对于此前就经常上网购物的消费者来说,这一占比为65%。


消费者更多地进行在线购物,从Magento对消费者在三个月内在线购物频率的分析也可见一斑↓


频率.png

 

而且,自疫情爆发以来,60%的消费者增加了在线支出;对于此前就经常上网购物的消费者来说,这一占比为71%。


消费者在线购物看重啥


超过一半(54%)的消费者表示疫情改变了他们对网上购物的期望。


在浏览在线网站的过程中,消费者最看重的Top3内容分别为容易找到和理解的定价(66%),清晰显示的折扣和特价(63%)和准确有用的产品描述(62%)。


三大.png

 

在线上购物的过程中,50%的消费者希望没有广告或第三方的打断,35%的消费者只想看到与他们相关的产品和报价,还有35%的消费者希望网站能够给出明确指导。


在线体验.png 

 

要推动消费者进行更多消费,主要的激励因素包括带有独家折扣的忠诚度计划(54%)、具有视觉吸引力的网站(44%)和个性化购物体验,比如显示大小合适的产品(36%)或基于购物历史推荐产品(33%)。


高消费.png

 

关于是否要在商店回购的方面,消费者考虑的因素有免费送货(62%)、较低的可比价格(53%)和免费且容易的退货流程(62%)等。


回头客.png

 

不同消费群体的差异


年龄在购物设备偏好中起着重要的作用。在18-24岁的群体中,48%的消费者在网上购物时更倾向于使用智能手机,33%的消费者则更倾向于使用笔记本电脑或平板电脑;而在55-84岁的群体中,使用智能手机的消费者占比达到16%,倾向于使用笔记本电脑或平板电脑的占比高达87%

 

此外,环保也是消费者在购物时考虑的重要因素。从下图可以发现,在2020年消费者更加关注产品的来源、包装材料的使用和供应链运输产生的排放等。


环保.png


在南非和阿联酋,分别有46%和45%的消费者表示有良好的环保观念的零售商非常重要,在荷兰这一占比则降到了21%。


值得注意的是,对于环保类产品,40%-50%的消费者愿意为该产品支付更多费用。

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