电子商务规则公布后，印度政府将加快对投诉的纠正

据外媒报道，去年7月，印度政府公布了对电子商务公司采取刑事行动的新规定，今年投诉数量减少，并得到了快速的纠正。

根据新规定，电子商务企业必须展示一些具体细节，如最高零售价、到期日、原产国、退款和退货详情、保修和保证、交付和装运，以及消费者可能需要的任何其他信息，可以使其做出明智的决定。

中央消费者保护局（CCPA）首席专员Nidhi Khare向媒体介绍情况时说：“早些时候，大多数针对电子商务公司的投诉没有得到纠正，但在电子商务规则公布后，投诉数量有所减少，实际上补救速度也更快了。”

然而，她并没有透露哪些电子商务公司更快地解决了消费者的投诉。不过，她表示，“大型跨国电子商务公司已经开始跟踪一种产品的至少6项声明，如MRP、有效期和原产国。”

Khare说，规则出台后，该部已与印度质量委员会（QCI）接轨，以检查电子商务平台违反新规范的行为。根据QCI评估，政府已经对被发现违反新规定的公司发出了示因通知。

新规定现在已经产生了很大的影响，除了净水器、油漆、地板清洁剂、服装、水泥和家具的公司外，CCPA还向电子商务公司和在线旅游门户网站发出了 37 份示因通知。

此外，新成立的监管机构CCPA已经开始分析消费者的集体诉讼投诉。

消费者事务局局长Leena Nandan也出席了会议，表示投诉最多的是电子商务交易，其次是银行、电信、电子产品和耐用消费品。

除了与电子商务有关的投诉外，CCPA还要求保险和电信监管机构解决消费者对便携性、网络、宽带相关问题的投诉，同时要求RBI遵守理赔时间表。

截至今年2月，全国消费者帮助热线（NCH）共登记了约188262起针对电子商务公司的消费者投诉，现在正在鼓励各公司与NCH集中解决这些投诉。

到目前为止，已有647家不同行业的公司与NCH合并，消费者投诉的登记每年都在增长。

疫情下，印度电商行业经历了爆炸式增长，为了严格管控市场，保护消费者利益，政府收紧政策，卖家和平台责任更加明晰。卖家要严格遵守规则，杜绝违规行为，在激烈的竞争中获得成功。