考拉海购:跨境电商比传统海淘的优势

    “跨境电商时代已经来临。”近日，面对记者的询问，网易考拉海购的相关人员表示，近两年国人海外购物开始从“传统海淘”转向“跨境电商”。“这个过程是很迅速的，2014年跨境电商平台开始大批成立，国内消费者将越来越熟悉和认可这种新的网购形式。”目前，尚处于公测期的网易考拉海购(www.kaola.com)已经迅速积累了大量用户，促销期间还会出现供不应求的情况，当下网易方面正在在加紧进货，不断扩充商品品类。

　　梳理近年国人海淘方式的演变，会发现，个人代购是最初的源头，在此基础上形成海外买手或代购流程服务的专业代购平台，以及海淘服务商。直到2013年，当“海淘军”形成规模，国家为了规范行业，出台了跨境电子商务试点城市政策。继而互联网巨头跟进，成立了基于自贸区或保税区的跨境电商平台。如天猫国际、京东海外购、网易考拉海购、苏宁海外购等。

　　可以说，跨境电商平台是国家政策和互联网公司合力产生的规范化渠道。相对于传统海淘，它的区别和优势又在哪里呢？这里我们以杭州新成立的跨境电子商务综合试验区，以及网易考拉海购为例，从五个方面分析一下，跨境电商是如何打败传统海淘的：

　　1、【国家政策】：

　　 传统海淘：“代购”处于灰色地带，优势不再

       跨境电商：政府支持先行先试，商品类目将更加丰富

　　2014年8月1日起，海关总署《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》(即“56号文”)开始生效。按照新规，今后未以《货物清单》、《物品清单》方式办理报关手续的海外代购等行为，将都涉嫌走私。

　　事实上，“代购”在过去一直处于法律的灰色地带，并未受到明确的管制。海关新的公告要求，无论是个人还是电商企业做跨境进出口的业务，都必须要接受海关监管，提交清单，办理相应手续。这样一系列程序下来，也就意味着，出国所购买的物品将按照行邮税交纳。个人少量“代购”的优势将会逐渐消失。

　　分析人士指出，一些经营不规范、没有正规进出口渠道和手续的跨境电商商家、淘宝上的众多以海外代购为主业的淘宝店等，未来的业务都将受到不小的冲击。另外，现存的微信朋友圈海外代购模式也可被视为走私行为。

　　但是在跨境电商方面，政府在杭州、宁波、郑州、广州等6个城市开通了试点，比如刚刚设立跨境电子商务综合试验区的杭州，为天猫国际、网易考拉海购等跨境电商平台开通保税区海关、国检绿色通道，实现了极速清关和检验检疫。而且，因为享受杭州检验检疫部门的“负面清单”制度，除了列入清单的违禁品之外，其他海外商品都可以尝试。等于说，跨境电商以后的商品类目将更加丰富。

　　今年1月份，网易考拉海购就曾联合杭州海关等部门，把一批来自智利的车厘子卖到杭州市民手中，实现了国内跨境电商卖生鲜的“第一单”。据了解，目前杭州正在积极申办水果生鲜口岸，而网易考拉海购也在筹建冷库。一旦政策获批，以后通过跨境电商更快速、更便宜地买海外生鲜将成为可能。

　　2、【安全品质】：

　　传统海淘：商品难以追溯，代购成假货源头

　　跨境电商：大公司信誉，“自营直采”保证正品

　　传统海淘，要过的第一关就是外语。通过互联网检索海外购物网站，大多面临的是外语界面，外语不好的话，网购相当困难。虽然可以借助翻译软件，但会不会得到准确的商品描述值得怀疑。其实，大多数国内消费者对海外商品的了解程度有限，就拿前段时间去日本扫货购买智能马桶盖来说，这种看上去新奇的产品国内早就存在，何况日本的马桶盖还产自杭州下沙。国内消费者并不清楚国外真正好货是什么、在哪里。

　　同时，海淘网站鱼龙混杂，包括代购，经常被媒体曝光“假货混着真货卖”、“出口转内销”。消费者一旦买到假货，退货的可能性几乎为零。

　　在这方面，海关、国检等政府部门对新兴的跨境电商行业实行了有效的监管。国内消费者通过跨境电商平台购买的每一单海外商品都要经过海关清关，国检抽样检验检疫。而且，很多跨境电商平台背后都是大型互联网公司，信誉上具有保证。比如天猫国际、京东海外购，另外，在模式创新方面，网易旗下的考拉海购也进行了有益的探索，实行“自营直采”模式：由网易公司的专业采购团队，深入海外品牌原产地大批量进行采购。这种模式把商品品质牢牢把控在自己手中，保障了100%正品。

　　另外，考拉海购方面透露，目前正在与浙江电子口岸合作开发进口商品防伪溯源二维码系统，未来消费者可以通过手机扫描二维码，了解商品的进货源头并且辨别真伪，让消费者买得更安心。

　　3、【价格】：

　　传统海淘：量小价格高，邮费昂贵

　　跨境电商：大宗进货，“海外批发价”倡导“特卖”

　　3月15日，网易考拉海购曾上线了一批意大利FURLA(芙拉)和DESIGN INVERSO品牌女士手袋，短时间内遭到抢购。笔者有意对比了同款手袋不同渠道的价格：最抢手的一款，意大利DESIGN INVERSO的MILANO系列菱格金链单肩包，国内市场价卖到1990元，一淘网上的香港代购渠道是1260元，京东上的第三方商家卖999元，而考拉海购卖到史上最低价599元。同时4920的FURLA芙拉糖果系列手提包卖到1099元，接近二折。

　　当然，需要考虑到的是，最近网易考拉海购一直处于促销活动当中。不过即便排除这些因素，跨境电商平台上的价格也是相当实惠。这是源于多数跨境电商平台采取大规模批量采货的缘故。比如定位为“海外正品特卖网站”的考拉海购，其海外商品都是通过大宗直采，备货到杭州、宁波等地的保税区，或者海外仓。集中运输不仅保证了物流的价格优势，而且省去了二级批发商、三家批发商等中间周转环节，保证了“海外批发价”。

　　相反，传统海淘和个人代购因为进货量较小，难以取得规模优势，价格也相对较贵。同时，单个包裹的国际邮费相当高，很多时候还需要自己去找转运公司，过程颇为周折。

　　4、【物流速度】：

　　传统海淘：动辄需要一到两个月

　　跨境电商：保税区发货与国内网购速度无差别

　　传统海淘一般由海外购物网站通过国际快递发货，或是由转运公司代收货物再转寄回国。因为走国际物流，时间基本上是按月计算。而且，很多时候，海淘渠道还需要自己联系转运公司。因为国际配送周期长，各环节物流快递的素质参差不齐，过程中的风险在所难免。丢失或者损毁常常无处投诉。“海淘有风险，购物需谨慎”基本上是普通消费者的共识。

　　再看跨境电商，有关部门出台扶持政策之后，多数平台开始采取在试点城市保税区囤货的模式，用户下单后，海外商品由保税区直接发货，购物速度与国内普通网购没有差别。

　　比如网易的考拉海购，其90%以上的海外商品属于保税区发货，长三角地区重点城市1—2天即可到货，部分西部偏远地区、郊县4-6天基本也可到达。另外还有“海外直邮”的商品，从美国、韩国、日本等地的海外仓发货，由网易的合作伙伴中国外运公司承运，实行“一单到底”：即从海外仓邮寄到用户手里，使用同一个面单。自仓库收到用户订单至订单派送到用户手中，预计7-15天即可到货，几乎是最大限度地保证了速度。

　　5、【退货等消费纠纷】：

　　传统海淘：过程复杂昂贵，几乎没有退货可能

　　跨境电商：7天内国内保税区退货

　　《北京青年报》曾报道，很多消费者反映，传统海淘买来的商品在退货、换货方面存在着很高的难度。海淘族吴小姐说，海淘后发现货不对版，想要退换可就没那么轻松了。特别是购买衣服、鞋子等需要亲自试穿的商品，每个国家都有自己不同的尺寸。在换算方面，她周围不管是年轻辣妈还是时尚白领都吃过尺寸的亏。

　　问题出在沟通和物流方面。海淘、邮寄等过程中出现问题往往需打国际长途用英语与各方沟通，对商品的了解很容易会出现偏差。另外，国际邮件退换货相当不便。

　　回看国内的跨境电商平台，多数做出了7天内退换货的承诺。退换货直接寄到国内保税区，不仅花费省，而且速度快。

　　更重要的是，跨境电商平台上的商品，即便出现了问题，也可以通过投诉进行维权。尤其是自营类的跨境电商平台。不过，值得注意的倒是作为第三方平台的跨境电商，某垂直电商的高管就曾说过，一些以第三方商家入驻形式的平台电商模式松散，零售商可以依据合同把责任推给上游商家，销售平台、货源采购也是来自于不同的两部分。一旦像纸尿裤这样的商品因物流仓储而产生质量问题(如潮湿、受挤压品相差)，零售商本质上并不能为此负责，最终利益受损的还是消费者。

　　相对于此，自营的优势在于，跨境电商平台本身就对产品的质量承担责任，出了问题，由平台赔偿消费者，并由平台本身去追溯供货商的责任。这一点，无疑有效地保证了消费者的利益。

（编辑：亿恩 淼淼） 

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