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2300万美元的在线订单被退回!服装成荷兰人主要退货品类

本文来自:亿恩网原创

作者:牛景

2021-04-23 10:43

引言 7%的在线订单被部分或全部退回。

近日,研究机构Multiscope在3100多名荷兰人中进行一项大规模研究《电子商务售后》(E-commerce Aftersales)后发现,到2020年,荷兰人返还了近2300万美元的在线购物订单。

 

究其原因,Multiscope表示,如此大量的退货主要原因是人们的购买后产品或服务未达到预期。

 

据悉,总共有7%的在线订单被部分或全部退回。这相当于在过去一年中获得了近2300万美元的在线退款

 

在过去的一年中,近一半(46%)的荷兰的在线订购者退回了一个或多个订单。他们平均每人退回了近4个包裹。并且,在所有的在线退货订单中,10%的退货是退还了运输工具和配件

 

其中,服装类别是退货的主要品类,甚至有三分之一的订单被退回。服装鞋子和时尚配饰被列为了最常退货的几大品类,它们的1/3被部分或全部退还。

 

由于大流行期间大量的实体零售店关闭,网上订单量随着疫情走势持续飙升。得益于电子商务的快速发展,2020年的零售额创下了自1994年以来的最快增长率。因此,2020年的退货率也必定会高于以往的正常水平。

 

对于退货政策和退货后的产品如何处置,是许多消费者关心的事情。Statista的一项调查显示,55%的零售商表示,退货的商品不能再作为优质商品售出,要么被销毁要么被回收。50%的受访者还表示,一些轻微损坏的商品可能会被作为二手或在售商品出售。

 

在网上退货如此多的情况下,逆向物流服务的完善对于卖家来说是非常重要的,是消费者衡量卖家的重要准则。

 

卖家提供免费退货服务和充足的退货时间为消费者提供完善的退货服务以及高质量的产品减少退货,才能提高自己的竞争力吸引更多的消费者


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