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物流对转化率无影响？

本文来自：亿恩网原创

作者：Serry

2015-04-10 08:55

引言对于网购消费者来说，快递配送是网购的重要考虑项之一，有时甚至会导致他们放弃购买。也许您会认为是因为快递费用太高了，拉高了网购成本。然而，调查发现，即使是一些包邮产品，依然存在消费者因为快递配送而放 ...

对于网购消费者来说，快递配送是网购的重要考虑项之一，有时甚至会导致他们放弃购买。

也许您会认为是因为快递费用太高了，拉高了网购成本。然而，调查发现，即使是一些包邮产品，依然存在消费者因为快递配送而放弃购买的情况。这又是为什么呢？

据亿恩网了解发现，出现上述问题是原因是在线零售商的物流配送服务不到位。物流配送方式对顾客满意度影响很大，这其中不仅包括包裹配送运营商的选择，到货日期的预估，甚至还包括包裹的包装方式。如果在线零售商尽可能多考虑顾客的需求，将大大提高客户满意度，实现二次购买，进而培养客户忠诚度。

那么在线零售商应该如何优化物流，从而促进产品转化率呢？

提供多个物流配送选项

跨境网购通常都会面临邮政小包、航运货代的选择。远距离运输出现的变数很大，天气、人为因素（例如港口工人、卡车司机罢工等），甚至当地政治动乱都可能影响物流配送。

此外，在不同国家和地区，物流商的覆盖范围不同，服务表现也不同，以UPS为例，它在美国表现很好，价格便宜、时效性高，但是在中国等亚洲地区，则不如当地物流公司表现好。

因此，在线零售商在提供物流选择的时候，应该至少提供两个选项供消费者选择。此外，如果您提供UPS或者联邦快递，必须将航运政策页面附上，说明您的包裹最终可能由USPS（美国邮政总局）配送，因为这两家快递公司在美国特定区域均选择美国邮政总局派送，并且均选用特定的包裹类型。

关注交货时间问题——即使是免运费

包邮是在线零售商常用促销手段，通常情况下，如果产品是包邮的，那么消费者可以接受一周内收货，此外，大多数的消费者希望打包和装船可以在一天内完成，尽可能缩短配送时间。

因此在线零售商不仅需要快速处理订单，而且需要选择及时的货运服务，更重要的是，您需要事先告知顾客物流配送所需时间有多长。

包裹包装完好，好处多多

常常听到有消费者投诉网购商品寄过来的包裹外包装破损、表面很脏，虽然包裹内的商品并未受影响，还是完好的，但给消费者留下了个不好的影响，更有甚者，有些包裹因为快递运送过程被挤压、扔砸，致使商品毁坏。这样的话，顾客很可能因为劣质包装留下不好的评论，进而影响产品未来的转化率。

以上图为例，这是亚马逊平台售卖的一款电脑硬盘，评论指出该产品“缺乏适当的包装”，而亚马逊的“Helpful / Not Helpful”特性表明，许多消费者在选购同类产品的时候，避开了这款产品。

有时候消费者对产品很满意，但是仍然会指出包装和运输的问题。以下图为例，这是亚马逊平台售卖的一款Nellie洗衣碱，虽然评论都说产品很好，但依然有不少消费者抱怨包装差导致罐头易碎。

（编辑：亿恩 Serry）

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