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服装退货率居高不下,虚拟试衣间成救星?

本文来自:亿恩网原创

作者:武帅

2021-07-07 15:14

引言 为了满足在线消费者的需求,越来越多的零售商开始采用虚拟试穿服务,允许购物者虚拟试穿衣服。

根据NRF(美国零售联合会)的一项研究,去年消费者退回了大约4280亿美元的商品,约占美国零售总额的10.6%,服装约占其中的12.2%。

 

而根据Coresight Research对401名美国购物者进行的一项调查发现,从2020年3月到2021年3月,42.4%的人退回了不需要的产品,其中服装被列为退货最多的产品类别,几乎是电子产品的两倍。Coresight的调查结果还说明了消费者的退货原因,“购买只是为了试穿”排名第7。

 

从去年开始,实体店的关闭,使消费者不得不转向线上购买服装。线上购买服饰时无法试穿,则意味着很有可能买到不合身的衣服。购物者在网上购买衣服或鞋子时往往采用类似的办法:购买两种甚至三种尺码的衣服,在家试穿后只留下合适的,不合适的则会被退回商家。去年许多人首次在网上购买服装,这可能加剧了服装类别的较高退货率。

 

为了满足在线消费者的需求,越来越多的零售商开始采用虚拟试穿服务,允许购物者虚拟试穿衣服。

 

3DLook是一家移动身体测量技术公司,最近推出了一个名为“YourFit”的新平台,它允许购物者虚拟试穿衣服,并根据用户数据给出尺码选择的建议。一家名为1822 Denim品牌表示,自从与3DLook合作以来,该业务的退货率下降了大约 48%,并且转化率也在上升。

 

沃尔玛在5月份宣布将收购以色列初创公司Zeekit,一家与3DLook类似的公司。当Zeekit的技术嵌入沃尔玛的网站时,顾客将能够上传自己的照片,或者从代表他们身高、体型和肤色的不同模特中进行选择。然后该网站将展示衣服是否合身。Zeekit表示,其虚拟试衣间将退货率降低了36%。

 

不过,虚拟试穿技术并非受到了所有人的欢迎。据外媒报道,近期有两家美容零售商,Ulta Beauty和Mary Kay在为顾客提供虚拟试妆服务的过程中,因未经用户同意的情况下收集、存储和使用面部识别信息而面临集体诉讼。有人认为,这场诉讼可能会鼓励更多反对这项技术的人,并掀起一轮反对浪潮。虚拟试穿技术能否普及,还有待观察。


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