服装退货率居高不下，虚拟试衣间成救星？

根据NRF（美国零售联合会）的一项研究，去年消费者退回了大约4280亿美元的商品，约占美国零售总额的10.6%，服装约占其中的12.2%。

而根据Coresight Research对401名美国购物者进行的一项调查发现，从2020年3月到2021年3月，42.4%的人退回了不需要的产品，其中服装被列为退货最多的产品类别，几乎是电子产品的两倍。Coresight的调查结果还说明了消费者的退货原因，“购买只是为了试穿”排名第7。

从去年开始，实体店的关闭，使消费者不得不转向线上购买服装。线上购买服饰时无法试穿，则意味着很有可能买到不合身的衣服。购物者在网上购买衣服或鞋子时往往采用类似的办法：购买两种甚至三种尺码的衣服，在家试穿后只留下合适的，不合适的则会被退回商家。去年许多人首次在网上购买服装，这可能加剧了服装类别的较高退货率。

为了满足在线消费者的需求，越来越多的零售商开始采用虚拟试穿服务，允许购物者虚拟试穿衣服。

3DLook是一家移动身体测量技术公司，最近推出了一个名为“YourFit”的新平台，它允许购物者虚拟试穿衣服，并根据用户数据给出尺码选择的建议。一家名为1822 Denim品牌表示，自从与3DLook合作以来，该业务的退货率下降了大约 48%，并且转化率也在上升。

沃尔玛在5月份宣布将收购以色列初创公司Zeekit，一家与3DLook类似的公司。当Zeekit的技术嵌入沃尔玛的网站时，顾客将能够上传自己的照片，或者从代表他们身高、体型和肤色的不同模特中进行选择。然后该网站将展示衣服是否合身。Zeekit表示，其虚拟试衣间将退货率降低了36%。

不过，虚拟试穿技术并非受到了所有人的欢迎。据外媒报道，近期有两家美容零售商，Ulta Beauty和Mary Kay在为顾客提供虚拟试妆服务的过程中，因未经用户同意的情况下收集、存储和使用面部识别信息而面临集体诉讼。有人认为，这场诉讼可能会鼓励更多反对这项技术的人，并掀起一轮反对浪潮。虚拟试穿技术能否普及，还有待观察。