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Shopify推出聊天工具,称可实现70%转化率

本文来自:亿恩网原创

作者:武帅

2021-07-19 16:04

引言 Shopify正式推出了新的聊天平台Shopify Inbox,帮助商家用更简单的方式与客户直接沟通,促进销售。

近日,Shopify正式推出了新的聊天平台Shopify Inbox,帮助商家用更简单的方式与客户直接沟通,促进销售。

 

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Shopify Inbox统一了Shopify现有的聊天工具,并可以绑定第三方的聊天平台和工具。该平台可以免费使用,但客户端目前只支持在iPhone和iPad上下载使用。据Shopify称,商家通过Shopify Inbox与他们的客户直接聊天对话,其中有70%的客户会转化为买家。

 

Shopify的一位发言人表示,疫情期间商业优先向在线模式转变,商家已开始使用聊天“作为销售的主要驱动力”。Shopify Inbox整合了Ping和Shopify Chat,并可以绑定Facebook Messenger和Apple Business Chat,将来自在线商店、电子邮箱和社交媒体的消息集中起来。商家可以在Shopify Chat集中接收并回复来自这些平台的客户的消息,在未来,Shopify Inbox还计划支持绑定Instagram。

 

Shopify的零售和应用产品负责人Arpan Podduturi将Shopify Inbox称为“一年多来对Shopify对话式商务产品的最大更新。”并表示,Shopify Inbox将帮助许多企业家发现与买家建立联系和商业创新的新方法。

 

Shopify Inbox允许Shopify商家使用短信或电子邮件与客户聊天,并分享产品链接、自定义的折扣代码以增加销售额。该工具还可以让商家在与客户聊天的同时,了解客户购物车的内容。

 

除直接聊天外,Shopify Inbox还允许商家创建自动消息,并使用保存的快捷响应方式,如创建快速回复和常见问题解答,解答客户的常见问题。还可以自动向买家发送订单状态更新消息,帮助商家节省更多服务客户的时间。

 

Shopify Inbox还为商家提供了数据分析能力,帮助商家更好地了解他们的业务并完成更多销售,如商家可以使用不同的指标来了解聊天的效果。在不久的将来,Shopify Inbox计划推出一项新的功能,该功能将允许商家根据主题自动对聊天进行分类,并识别可能促成销售的聊天。


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