销售已恢复至疫前水平！ZARA仍不能松懈

快时尚零售商ZARA的母公司Inditex在本周的财报中表示，目前ZARA的收入已恢复到疫情前的水平。

除ZARA外，Inditex旗下还拥有服装品牌Pull&Bear和Massimo Dutti。据Inditex报告，其5月至7月的收入达到了82.5亿美元，比2019年同期增长7%，Inditex也重获世界最大服装零售商的地位。

ZARA的实体店仍然占据其业务的主要部分，其不断增加的客流量提高了销售额。据Inditex表示，其99%的商店现在已经重新开业。

同时，其电商销售额在继续增长。该公司预计，到2021财年末，在线业务将超过总销售额的25%。而在2018年，只有总销售额的12%来自在线业务。

ZARA提供的店内自助提货服务，使其能够比H&M等快时尚同行更快地收回销售额，后者的物流灵活性更为有限。

相比之下，H&M的复苏速度要慢得多。在其最新财报中，H&M集团的销售额同比增长9%，达到64.6亿美元。然而，其净销售额仍比2019年同期下降11%。

ZARA早期对在线履行业务的投资一定程度上加快了其销售额恢复。其实在疫情之前，ZARA就已经在为顾客提供店内取货服务。2018年，该公司推出了专门用于在线订单提货的 "自提点"。2020年，Inditex也宣布将花费30亿美元开发技术，进一步提高其线上线下商店购物体验。

这种新颖的履行服务在H&M店铺仍然是缺乏的，虽然H&M目前允许顾客查看当地商店的库存，但在美国的商店中仍然没有正式的自提点提供店内提货服务。

ZARA的销售回升表明，早期投资于技术整合是一个有效的长期战略。对于ZARA这样的传统线下品牌来说，这不仅意味着要增加对电子商务的投资，还意味着要刷新实体店的设计，比如更新颖的店面形式和集成式数字标牌等。

ZARA在建立现代电子商务体验方面仍有一段路要走，虽然其近年来推出了移动端应用程序，但其桌面网站版使用体验依然不好，购物者不能按价格等标准过滤商品。

此外，虽然ZARA的销售回升到了疫情前的水平，但该公司仍需面对来自SHEIN和Blushmark等在线快时尚零售商方面的竞争压力。