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实锤!亚马逊操纵搜索结果,还复制其他卖家产品信息

本文来自:亿恩网原创

作者:杨旭峰

1个月前发布

简介 死不承认的事情,现在有了实锤……

作为全球最大的电子商务巨头,亚马逊曾多次被指控操纵搜索结果、和第三方卖家进行不正当的竞争,但是这些都被亚马逊一一否认了。

 

不过,最近路透社的一则报道中指出,大量的内部文件揭示了亚马逊复制其他卖家产品信息,并且还操纵搜索结果,这下打脸了吧……

 

亚马逊被曝操纵搜索结果

 

据路透社报道,在审查了亚马逊的数千页内部文件后发现,该公司开展了一项系统性的活动,创建仿冒品并操纵搜索结果,以提升其产品在印度市场排名以及销售这些文件包括电子邮件、战略文件以及亚马逊的商业计划。

 

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这些文件揭示了亚马逊在印度的私人品牌团队如何秘密利用内部数据复制其他卖家销售的产品,然后在其平台上提供这些产品。亚马逊的员工还通过操纵亚马逊的搜索结果来刺激亚马逊自有品牌产品的销售

 

利用平台的数据去选品,最终再通过操纵搜索结果让买家下单,这样的操作,任凭再有实力的第三方卖家也抵不过自营走后门。

 

外媒称,亚马逊在其印度市场上创建了一个名为Solimo”的品牌,在内部报告中,亚马逊称Solimo的策略很简单——使用来自Amazon.in的信息来开发产品,然后在亚马逊印度站向客户推销这些产品。

 

亚马逊内部文件显示,在印度,亚马逊操纵搜索结果以偏袒自己的产品

 

根据2016年的自有品牌报告,亚马逊使用一种称为“Search seeding”的技术来提升其AmazonBasics和Solimo品牌商品的排名该报告指出:“我们对新推出的ASIN使用了Search seeding,以确保它们出现在搜索结果的前2或3个ASIN中。

 

该文件还提到了另一种给亚马逊带来优势的技术:Search sparkles”。

 

2016年自有品牌报告称:“我们在PC、移动设备和应用程序上积极使用搜索功能,在来自所有产品搜索和类别搜索的相关客户搜索中专门推广Solimo产品。

 

亚马逊的一位前员工表示,虽然这些工具可以合法地帮助在线购物者找到某些热门新产品,但使用Search seeding来提升亚马逊自有产品的排名会损害竞争对手商家在平台上的销售。

 

亚马逊的操作也让卖家吃到了苦头,有卖家被迫停止在平台上销售。新德里的电脑配件零售商Piyush Tulsian告诉路透社,他曾经在亚马逊印度站上销售罗技的鼠标垫,但是在两年前,该卖家发现他的销量在下滑。这位卖家表示,顾客在浏览他所售卖的售价为21美金的罗技鼠标垫详情时,会被推荐一个售价相对便宜60%的亚马逊自营鼠标垫。

 

正因如此,该卖家销售的罗技产品在搜索结果中的排名也开始大大降低。36岁的Tulsian说“亚马逊这是在虐待卖家,因此我们停止在亚马逊网站上销售罗技鼠标垫。”

 

据外媒报道,科技新闻网站The Markup周四公布的一项调查显示,亚马逊在搜索结果中经常将自有品牌的产品放在比竞争对手评级更高的位置。该报告称,亚马逊品牌和独家广告“在搜索结果中占据了非常大的份额”。

 

该报告还称,亚马逊有一半时间都将其品牌和独家产品置于搜索结果的首位……

 

亚马逊复制卖家产品,促进自营销售

 

2016年的自有品牌文件显示,一旦亚马逊的自有品牌员工决定进入哪些类别,他们就会查看关于此类产品在Amazon印度站上的销售和客户评论数据,从而确定要“复制”“参考”或“基准”品牌。

 

Solimo而言,亚马逊2016年的文件指出,为确保该品牌的商品满足“客户在性能方面的要求,我们确定并复制了这些参考产品

 

亚马逊瞄准的竞争对手产品还包括在印度流行的其他品牌。对于锅碗瓢盆,印度最大的厨房设备公司之一的Prestige是“参考品牌”。对于男士衬衫,亚马逊“参考”了Peter England和Louis Philippe

 

在路透社的报道中有一张表格,这张表格来自亚马逊2016年的一份文件,该文件显示了亚马逊在决定使用哪种男士商务衬衫作为复制“基准”时访问的内部数据。员工在选择复制John Miller品牌时考虑了多项指标,包括售出的衬衫数量、因质量问题而导致的客户退货百分比和平均销售价格。

 

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不得不说,亚马逊自营确实可以利用内部数据能让其在平台上占据极大的优势,不仅在印度站,亚马逊自营在其他站点的排名和销量都很不错。

 

此外,亚马逊在印度推出了一个名为Symbol的欧美风格服装品牌10月11日,Amazon.in上最畅销的25款男士正装衬衫中有11款带有Symbol品牌名称。

 

亚马逊曾多次否认不正当竞争

 

近年来,亚马逊曾多次受到反垄断指控,不少国家的监管机构也对亚马逊进行反垄断调查,可是却都被亚马逊否认了。

 

据了解,2020年美国国会的宣誓证词中,亚马逊创始人杰夫贝索斯解释说,这家电子商务巨头禁止其员工使用个人卖家的数据来帮助其自有品牌业务。并且,在2019年,另一位亚马逊高管作证说,该公司不会使用此类数据来创建自己的自有品牌产品或更改其搜索结果以支持自营产品

 

亚马逊表面上这样说,但是背地里却依然做着不正当的竞争行为,此前就有亚马逊自有品牌的员工表示,亚马逊利用个人卖家的专有数据推出竞争产品,并且操纵搜索结果以增加公司自有商品的销量。

 

而路透社的此次调查也显示,至少在印度,操纵搜索结果复制其他卖家的商品是亚马逊秘密战略的一部分而且高层管理人员也知道此事亚马逊的内部文件显示,两名亚马逊高管审查了印度战略,这两名高管分别是已离开公司的高级副总裁迭戈·皮亚森蒂尼和目前负责亚马逊国际消费者业务的罗素·格兰迪内蒂。

 

在平台上,亚马逊不仅做裁判,而且还做选手,这样的商业模式损害了平台上第三方卖家的利益。而且各国的监管机构也在审查着亚马逊的种种行为,相信反垄断最终也会有结果,不正当的竞争行为也会让亚马逊收到巨额的罚款!


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