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亚马逊给买家多退款,退货新政再引争议

本文来自:亿恩网原创

作者:王美荣

2021-10-29 10:42

引言 亚马逊的退款退货政策从最初公布开始,其支持与质疑声就没停下来过。

本周,亚马逊的退款退货政策正式开始实施。该政策自公布以来就一直受到争议。有卖家表示支持,因为这可以剔除平台上“不合格”的卖家,对于消费者来说也是一件好事,但也不乏质疑声。如何在为买家提供更好的购物体验时,又保证卖家的权益不受损成为了一个关键问题。

 

当然,这样的质疑声不只是在国内,在国外卖家中也同样如此。

图一29日.png

 

近日,有国外卖家发贴表示亚马逊的退款退货政策对自己造成了很大困扰。该卖家称自己在10天前出售了一件T恤,后来收到了退货退款请求,并且该卖家收到了一封此前从未听说过的解决方案的邮件。令该卖家更感到困惑的是,原本等价的退款,买家却收到了超过原价(20英镑)的退款金额(20.97英镑),退的货物卖家也还未收到。

 

该卖家表示这多退的钱从何而来,又由谁来承担,真正的退货理由也不得而知。

 

事后,该卖家称自己还与亚马逊的客服进行了长达1个半小时的通话,他表示如果自己的商品本身不存在问题,只是由于买家自身问题,下错单或点错按钮且并没有退回货物的话,亚马逊为什么会同意退款。

 

在帖子下方,有卖家留言表示自己也有同样的经历,称有时平台甚至会自动授权定制产品。但是也有人表示,这很可能是卖家自己的退货地址不一致,或本次退货为国际退货需要额外支付增值税等。

 

不难发现,在此类政策争议问题的背后,其实是卖家在争取与买家之间的利益平衡点。就国内而言,在合理期限内退款退货实属正常,但跨境电商业务范围广,物流的不确定性、平台政策的变动,使得亚马逊、沃尔玛等众多电商平台的政策还需在运行中进一步完善。


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