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订阅服务现问题,亚马逊面临问询

本文来自:亿恩网原创

作者:王美荣

2022-03-15 10:01

引言 亚马逊Prime订阅服务受到质疑。

根据外媒Insider报道,有消息人士称,亚马逊因用户订阅服务存在的问题,面临美国联邦贸易委员会(FTC)问询

 

消息称,至少从2017年开始,亚马逊就担心其网站的用户界面设计是否会消费者觉得是被操纵才会注册Prime服务。

 

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据了解,这些设计通常被称为“黑暗模式”,通过误导的形象或有意模糊的信息,使客户无意识地采取行动。例如,在结账时,只需点击“Prime + FREE Two-Day Delivery with Prime”标签无需额外的确认步骤消费者就会自动注册,进入亚马Prime项目的30天免费试用期

 

之后该项目会转换为付费会员,除非用户自动取消该项目在美国,用户想要结束订阅的话,必须跳过许多页面。

 

报道称,除上述未被披露的内部文件外,Insider采访了亚马逊六名现任和前任员工,他们称亚马逊多年来一直知道这些投诉,但没有采取严肃的行动。文件显示,在一些情况下,针对上述问题该公司还提出并考虑了修复方案,但在测试时导致订阅增长放缓,并被搁置。

 

今年,联邦贸易委员会主席Lina Khan还曾公开对所谓的“黑暗模式”和较难取消的订阅模式发出了一般性警告。知情人士透露,联邦贸易委员会曾询问亚马逊近年来的订阅行为公司律师在2021年与Prime团队的成员举行了私人会议,以回应这些询问。

 

Insider还称,内部文件显示,关于注册的问题不仅限于Prime服务,亚马逊在寻求澄清关于其他订阅服务的问题

 

对于这些质疑,亚马逊给Insider此前有关的回复中表示Prime的注册和取消过程简单、透明,清晰地向客户展示了选择和这些选择的含义。

 

亚马逊Prime服务副总裁Jamil Ghani在一份声明中也曾表示客户透明度和信任是他们的首要任务。通过设计,我们让客户可以清楚和简单地注册或取消他们的Prime会员资格。

 

据了解,今年亚马逊内部还提出了更清晰的Prime、Prime Video、Kindle Unlimited和Amazon Music服务的订阅和取消流程。尽管面临着一些尚待解决的问题,但目前亚马逊的Prime会员数量仍在持续走高。


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