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3月29日起,Shopee跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移

本文来自:亿恩网原创

作者:赵丹

2022-03-29 14:40

引言 从3月29日零点起,热线电话、在线聊天以及邮件等咨询渠道的受理时效将会受到不同程度的影响。

近日,Shopee发布公告,自3月29日起,跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移

 

需要卖家注意的是,3月29日零点起,热线电话、在线聊天以及邮件等咨询渠道的受理时效将会受到不同程度的影响如遇紧急情况可以联系客服进行登记客服电话:400-126-8888

 

相信不少Shopee跨境卖家都会有疑问,卖家客服系统为什么要进行新旧系统迁移?小编认为,通过技术驱动,进行新旧系统迁移,可以为商家提供更快速和便捷的服务。而且,迁移后原来的商家服务热点电话、在线聊天和邮件等功能都将会更加完备。

 

当然,小编提醒也要各位Shopee卖家,系统功能更加完备以后,要做好以下操作,才能有效的提升店铺的转化率。


图片1.png 

 

首先是对卖家至关重要的语言问题。为了与卖家进行更高效的沟通,Shopee的聊聊有自动翻译的功能,目前已经覆盖了多个小语种的小站点,支持的语言有印尼语、泰国语、越南语、巴西语,葡萄牙语。

目前只有Shopee印尼站已开通该功能,其他的站点的卖家需要联系客户经理申请开通。

 

搜索框功能的日常运用也同样值得注意。为了不遗漏买家的消息,一定要常用到搜索框,通过搜索框可以找到买家的消息,直接通过筛选框发现未读消息和被标记的消息,筛选操作让卖家不轻易错过任何潜在的订单。

 

为了提高与买家的沟通效率,快捷消息回复功能的使用一定要重视。聊天设置里面可以设置快捷消息回复,最多可以设置20条,可以提前设置好表示欢迎、道歉、感谢的话语、产品相关的信息、订单信息,这样可以提升买家的体验度。

 

客服是影响店铺转化率的重要因素,Shopee卖家在提升自身服务的同时,也要用好客服系统这个行销利器。

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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