速卖通调整线上发货卖家维权规则

      亿恩网获悉，速卖通平台为了更好的保护卖家权益，降低卖家物流风险，现对线上发货卖家维权规则进行了调整，优化了“线上发货”物流订单投诉赔付规则，不仅提前开放了卖家投诉入口，而且还新增了“入库前丢失”投诉类型。

      亿恩记者获悉速卖通卖家投诉入口开放时间由“物流商仓库接受包裹”提前为“卖家创建物流订单”，即卖家在线创建物流订单后即可向物流商发起投诉，投诉有效期（120天）也将从“卖家创建物流订单”之时开始计算。现在速卖通卖家可以在物流异常情况发生后及时发起线上投诉维权。 

另外，速卖通平台在此次调整中还新增了“入库前丢失”投诉类型，卖家可针对“包裹入库前”发生的丢失或少件向物流商发起投诉，例如包裹揽收成功后发生丢失、卖家将包裹自寄到物流商仓库被仓库签收后发生的丢失。

不过，卖家需要注意的是如果由物流商原因导致的入库前丢失或少件，卖家线上发起投诉需提供以下有效举证：

揽收丢失：有效的揽收交接单（包括揽收数量，揽收日期以及揽收员签字等）；

自寄仓丢失：国内快递面单及仓库签收举证(快递单号需与系统一致)、自寄包裹有效的重量证明等.

目前国际快递线上发货暂不支持线上投诉，仅国际小包物流方案支持线上投诉维权，包含以下物流线路：

1. 中国邮政挂号小包

2. 中国邮政平常小包+

3. 新加坡小包（递四方）

4. 速优宝芬兰邮政

5. 芬兰邮政经济小包

6. 中俄快递-SPSR

7. 中俄航空Ruston

8.  航空专线-燕文

9. 中外运-西邮经济小包

（编辑：亿恩 风晓） 

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