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涉嫌操控BuyBox欺诈消费者,亚马逊在美国被告了

本文来自:亿恩网原创

作者:李荣荣

2024-02-21 09:21

作为提升业绩的重要帮手,亚马逊BuyBox一直是卖家的重点关注对象。

 

近日,亚马逊就因为BuyBox在美国遭到两名消费者起诉。消费者称,亚马逊操纵了BuyBox中展示的商品,让消费者以更贵的价格买到同样的东西,从而损害了消费者的利益。

 

理论上说,Buy Box会按照一定规则展示不同供应商的同一种商品,或是亚马逊自营的,或是第三方卖家的。但提起诉讼的消费者认为,亚马逊BuyBox的算法会选择哪些群体作为主要的展示对象。

 

诉讼已经被美国地方法院受理,该法院认为亚马逊这种做法会误导购物者,并表示买家可能会认为 "购买框 "中显示的价格和运输来源是现有的最佳选择事实上,在下面的框中其他供应商可能会提供更优惠的价格。

 

诉讼中提到,亚马逊会优先推荐自营商品,和付费加入亚马逊公司FBA计划的第三方供应商。当同样的商品有更便宜的选择,却不满足上面两个条件时,他们将被淹没在页面下方的替代卖家框中。

 

但消费者们往往会忽略这些更便宜的商品,并选择直接从 "Buy Box "中购买商品,支付更多的钱。

 

诉状中举例提到,参与FBA计划的亚马逊卖家出售的55美元玩具会出现在BuyBox中,没有参与FBA计划的卖家售价51美元的同款玩具不仅没有显示在BuyBox,还被放在页面更下方的位置。

图一.jpeg据悉,这场诉讼由两名加州网民杰弗里-泰勒(Jeffrey Taylor)和罗伯特-塞尔维(Robert Selway)提起。他们称亚马逊违反了其家乡华盛顿州的《消费者保护法》,该法规明文规定,"禁止在任何贸易或商业行为中采用不公平竞争方法和不公平或欺骗性的行为或做法"。

 

值得注意的是,与过去的案件不同,这起案件的重点是亚马逊对消费者的伤害,而不是违反反垄断法。

 

两名消费者要求陪审团审判案件,并让亚马逊进行赔偿。此外,他们还呼吁其他从2016年起使用BuyBox购物的亚马逊用户加入诉讼。

 

除了在美国,亚马逊在英国也“吃”过消费者的官司。英国消费者权益活动家朱莉-亨特(Julie Hunter)就将亚马逊告上了法庭,并索赔9亿英镑(约合10亿美元)。

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