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亚马逊新政“凶猛”,摧毁卖家产品线!

本文来自:亿恩网原创

作者:位晶晶

2024-05-21 11:43

亚马逊发公告提醒卖家,高退货率产品的费用调整即将生效。该政策引起了众多卖家关注,他们认为费用变得过于复杂,并且很难预测被收取的具体费用因为有一些退货根本不是卖家能左右的,卖家却要支付高额退货费用,有一些同行因此损失很大。

 

亚马逊在最近发出的公告中提到,6月1日起,更新后的退货处理费将适用于高退货率的产品(服装和鞋子除外),这是2024年美国站费用变化的一部分,每三个月期结束后将收取费用。

 

图片1.png

 

平台声称这样做是为了帮助卖家更好地了解退货和退货率,并确定可以采取的措施来限制产生退货处理费的风险。

 

然而卖家们似乎并不“买账”。针对这一退货费用,大家颇有怨言,集中抱怨点在于退货不是自己能控制的,有些问题可能在于亚马逊,有些问题也可能在于买家,然而平台却把所有出现的问题都归结到卖家处,让他们承担这些损失。平台在向卖家收取这些荒谬的费用之前,要把以下问题考虑在内。

 

第一,很多错误明明是亚马逊出现的,卖家却要为此买单

 

很多卖家认为亚马逊在计算退货处理费的时候应该把自己的错误排除出来。亚马逊可能出现的错误包括发送错误的产品、未按时到达、运输过程中损坏等,这些错误很容易导致退货,责任在于平台本身,发生的次数也比平台想象的要多。

 

“我的亚马逊物流退货显示:亚马逊损坏;亚马逊延迟发货。明明是亚马逊错了,为什么它认为应该对自己的错误收费?为什么不是亚马逊向我支付损失的利润?”有卖家发出质疑。

 

第二,因退货政策便利,导致买家退货率高

 

在亚马逊上有很多退货原因是买家不小心点错了商品。亚马逊新政“凶猛”,摧毁卖家产品线!一位宠物服装卖家吐槽:“有的买家直接把所有尺码都买了, 一件件试,把不合适的退了,这个退货率不是白来的!”

 

另一卖家称,如果退货原因是以下情况,我们也将被收取费用:

 

拒绝?

我不小心订购了错误的商品?

我在其他地方找到了更好的价格?

不需要的物品?

产品与网站上描述的不符(当卖家不是Listing创建者或品牌所有者时,只是无法控制列表内容的众多供应商之一)?

 

该卖家心痛的是,自己已经因退货而受到严重处罚(运输成本损失、客户损坏/被盗产品、价格降低等)。如今亚马逊退货新政定的这些额外的“阈值”太随意了。

 

很多同行认为亚马逊退货问题很大程度上会带来损失。结合本次新政而言,有几点很“致命”。

 

首先,大家疑惑的是:买家未退货的退款订单是否计入此金额?拒绝送货是否应该视为亚马逊的过错?

 

其次,有时候“拒绝”订单的比例高得令人怀疑,这些订单最终未退回商品而获得退款。一位卖家表示,每当顾客要求退款但不退回商品时,我们就要在50美元左右的小商品上损失5-8美元。

 

最后,亚马逊从未涉及的退货费用还可能增加另一项潜在费用,尤其是当退款被撤销时,亚马逊可能会从客户那里收回全额付款,并且实际上收取两次物流配送费。这似乎有些过分!

 

其实,亚马逊退货率高的核心是由平台的退货政策决定的。在业内人士看来,经过一轮轮优胜劣汰后,如今绝大部分卖家卖的产品都不会有明显的品质缺陷,所以优化空间其实很有限,不论是标品还是非标品,也没听说过哪个成熟卖家怎样优化后退货率有质的降低的。

 

亚马逊大部分退货率都是因平台退货政策过于便利导致的,基本都是买家主观原因,例如因退货便利,一些买家直接下单购买,而不会去细看listing图片详情页展示的产品信息,即使卖家产品图片和详情都没有问题,也会导致退货居多。

 

第三,亚马逊上滥用退货现象频发

 

亚马逊上滥用退货的问题很多卖家都遇到过,一些客户在使用完产品后将其退回,特别是每年的圣诞节之后都会出现大批的退货,货退回来卖家不能再次出售,买家却收到了退款。

 

eMarketer预测,至少在2026年之前,美国电商退货量都将高于疫情前。到2026年,退货人数或将增长到1.13亿。

 

如何解决那些反复购买、偷窃并将仿冒品退回的不良买家呢?这才是大家更关注的问题。一位卖家真实反馈,有一个滥用的买家一天只买几个,然后以“小”之类的理由退货,寄回的却不是本来的产品。亚马逊把这些东西放回FBA,没人检查过,然后又将这些产品寄给其他买家,那买家肯定更不满意,这使得我们有些ASIN的退货率达到40%以上,因为退货原因摧毁了整个产品线。

 

后来,那个反复购买的不良买家被举报了,他就关闭账户重新注册,但是这种滥用退货的行为却不会停下来,现在是他的第三个账户了。

 

问题是向亚马逊“报告滥用”没有地方报告FBA的买家盗窃行为。作为卖家不仅要受到买家滥用退货的打击,还要为过多的退货支付费用。

 

更可怕的是还有一些同类目的竞争对手,恶意购买产品造成较高的退货率,影响卖家绩效和排名权重。

 

据了解,亚马逊即将执行的退货政策包含3个维度:用于计算费用的退货数量和退货率百分比;最低回报率门槛,超过该门槛将收取费用;超过须收费阈值的退回单位数量。

 

退货处理费是从产品发货月份开始计算,到两个月后结束的产品退货。例如,6月发货的产品,退货将跟踪到6月、7月和8月。只有当月发货产品的退货总数超过特定产品费用类别阈值时,才会收取该费用,如果超出退货阈值,超出的每件退货物品都将收退货费。

 

此外,对于一个月内发货少于25件的产品,当月不适用更新后的退货处理费。参加新选择计划的产品,将免除前20个超过退货率阈值的退货单位费用。

 

汇总了更新后的要点:1、服装和鞋帽类目每件退货都要收取退货处理费;2、其他类目退货处理费只针对退货率高于给定阈值的那部分退货收取,不是全部退货都收;3、退货处理费按重量和体积计算,基本上与弃置和召回费的计算方式相似,阶梯定价,最低$1.78起。

 

有卖家喊话亚马逊:“你是想让客户轻松地购买和试用产品,由我们承担费用退货费用,还是就想惩罚我们?或者你是想让我们库存过剩,继续用超量仓储费惩罚我们?我会因为呼吸而被处罚吗?”

 

退货新政实际是让卖家共担平台承诺的买家体验的成本,如果平台真想降低退货率,最应该调整的是针对买家的退货政策。

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