黏你的买家，你要吗？

本文来自：亿恩网原创

作者：anny

2014-08-29 08:52

引言 70%的消费者更相信朋友和邻居的评价，而对于广告只会听取10%左右的推荐。

二次购买无疑是让销售量剧增的关键，对于老客户大家都非常熟悉，而留住老客户也都方法不一。现在许多为了留住老客户而打价格战的商家，往往适得其反，例如降低商品的档次以及顾客群体。据了解，占极大一部分的卖家之所以销售额如此可观，极大部分是取决于老客户，不仅如此，还有老客户会带动新买家购买。这源源不断的购买链，你要吗？

质量取悦消费者

售前最重要的是引流，售中最重要的是信任，而售后最重要的是反馈。据调查，买家在产品本身具备一定质量的前提下，影响退换货和好评率最重要的两个因素是物流速度和开箱体验。而影响客户二次购买的则是产品质量本身。打折或者免费赠送，并不是吸引二次购买的关键，这样做只会破坏逻辑思维自身的定位，优质优价，这才是定位。

一是让你们跟客户产生了能及时接收大量反馈的链接，不再像传统渠道那样闭门造车；二是为你们提供了宝贵的来自于客户端的最真实的声音，为以后活动积累经验。

全球化和多元化

如果你的网站只使用英文，那就意味着你丢掉了三分之二的市场，因此添加多种语言的版本效果会更好。除了借助选择一些管理系统，更重要的是要符合多国文化的标准。

添加用户反馈

70%的消费者更相信朋友和邻居的评价，而对于广告只会听取10%左右的推荐。事实上，消费者的反馈和评价才是网站作为用户交互最重要的环节。朋友推荐绝对可以最大程度上激发买家的购买欲望。

做用户喜欢的产品

比方说买家的年龄段、性别比例、他们平时会上什么样的社交网。通过数据的分析了解买家的喜好，也会发现与买家之间的沟通更有价值。分析数据后的沟通，也可以提高买家的粘性，同时买家也会在你的店铺和品类停留更多的时间。最好的方法就是把老客户沉淀在社区里面去互动去了解他们的喜好，关注买家的喜好和需求，最大程度上满足买家的需求。

所以说，做好真实身份的社交，善于做好买家和其背后好友的互动，这个很重要。真实的身份社交平台的人会相信他们圈中好友说的话。

精细化是接下来每一个跨境电商要比拼的一个能力。供应链的强化、流量渠道建立门槛、客户层面建立门槛，这都是非常非常重要的。越到后面，门口是越重要。作为卖家要是我们会做的是别人都会做，那很容易陷入价格站中。买家是维持销量的关键，所以说从买家入手，从买家出发积攒越来越多的回头客，销量又怎么会上不去？

（编辑：亿恩 Anny）

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