AI科技＋合规双驱动！卖家解锁利润密码

售后服务是卖家安身立命的重要根基，就像开车时必须系上的“安全带”，处理好售后问题能在关键时刻为你的运营保驾护航，对提升卖家的订单利润也多有裨益。

旺季问题频发，衍生巨大售后需求

眼看旺季即将到来，卖家却高兴不起来。因为往往与订单一同而来的，还有各式售后问题，例如包裹丢失、退货、欺诈性退款等，系列问题作用之下，卖家利润被侵蚀不说，还影响消费者的购物体验！

包裹丢失。想必深耕美国市场的卖家都了解，包裹盗窃事件在当地频繁发生，几乎每年都有超过2亿个包裹被盗，产品被盗后，卖家只能选择重新补发商品或者退款，也意味着卖家的成本直接损失掉。

退货问题是独立站售后的重灾区。数据显示，欧美地区的服装退货率能达到50%-60%，且他们退货退款的时间一般为30天内，旺季的时间则更长，也意味着卖家要承担在此期间的一系列费用。

欺诈性退款。“购买产品后，买家要么选择申请退款，要么退回完全不相关的东西，更甚者直接谎称没收到货，”对于客户欺诈，卖家们吐槽不已，除了要承担无良消费者的退款请求外，还要承担各项退货损失。

很显然，完善退货等售后环节已成为当下跨境卖家增强自身竞争力的刚性需求，但如何在完善售后环节的前提下，最大程度地降低商家成本，保障消费者权益？

北美头部“专注AI科技的跨境保障服务商”Seel有话要说。作为消费者与商家之间沟通的桥梁，Seel通过无忧达、延长保修保障、无忧退、退货保障4大产品覆盖卖家80%的售后问题，助力卖家解决问题的同时，提升消费者对品牌的信任。

以包裹丢失问题来看，Seel的“无忧达”能够赔付运输中的丢失、损坏或者延迟，卖家不用为物流问题买单，消费者收货也会更加安心。针对退货问题，Seel推出的“无忧退”涵盖打折促销品，直接覆盖消费者退货运费，减少卖家与消费者的纠纷，提升转化率。

值得关注的一点是，Seel的“延长保修保障”服务。在购买高价值商品时，“使用几个月就会坏掉”是美国消费者下单犹豫不决的主因，但当有持牌、独立的第三方承诺免费维修或更换，还可以提供延长保修计划，消费者的顾虑自然被驱散，下单和复购自然水到渠成。

另一方面，理赔事件频发也让大批卖家意识到选择第三方售后保障服务、降低成本损失的重要性，但卖家在选择合作对象时，也需要甄别服务商是否可靠。近段时间，美国消费者维权律师用AI扫描全网订单，专挑“条款写不清、服务商没牌照”等漏洞下手，以至于“大批卖家被牵连其中”。

不过，包括安克创新、细刻等在内的跨境大卖与Seel合作后，不仅规避了风险，还成功将优质的售后转化为订单复购，拿下多重利润。

筑造“AI+合规”壁垒，Seel成卖家出海“利刃”

深究之下，不难发现Seel能被大卖看，还是有两把刷子的。

作为北美头部“专注AI科技的跨境保障服务商”，Seel合规先行。不仅拥有知名律所Dentons 做合规背书、拿下4轮战略融资，还已实现了Shopify、SHOPLINE、SHOPLAZZA等SaaS建站平台的全接入。

截至目前，多个跨境头部品牌已与Seel保持合作，其中不乏3C类目的安克创新、绿联科技等；3D打印类目的创想三维等；美国头部户外电商品牌Backcountry，美国第二大奢侈品交易平台rue gilt group。

数据隐私保障是Seel吸引不少企业的一个关键点。通过SOC2与CCPA双重认证，Seel采用企业级加密和分级权限控制，守护数据与消费者隐私安全的同时，固守合规底线，无疑给合作企业打了一剂强心针。

当下火爆的AI也是Seel保障服务全链路的重要工具之一。公司自研的AI辅助人工，能自动判责，助力企业在大量低风险场景实现最快秒赔。同时，AI可以根据相关数据进行风控定价，并通过实时扫描甄别交易欺诈行为，大幅降低风险。

数据显示，通过与Seel合作，卖家的一些关键性指标都得到了有效提升。以客服成本为例，不仅相关客服成本平均降低50%、退货纠纷率平均每月减少20%，还带动了品牌的美誉度。“使用Seel后，我们的客户留存率平均提升30%，消费者的购物满意度提高25%，”有卖家分享道。

当然，对于广大卖家而言，Seel最具吸引力的一点还是“无忧购”售后保障解决方案，商家无需支付费用即可引入“无忧购”，费用由美国消费者承担，提升消费者满意度的同时，将优质售后转化为订单复购。

拥有良好售后服务的亚马逊卖家，其客户复购率往往能高出平均水平数倍之多。这充分说明了售后服务在促进销售增长，甚至利润方面的巨大潜力。另据卖家反馈，体验Seel保障后的重复购买率增长达到31%。

美国多州将加强延保监管，卖家该如何布局？

很显然，Seel在助力卖家解决售后问题、提升利润等方面有着举足轻重的地位。

在如今全球贸易重构的背景下，一个很明显的趋势是：中国企业正朝着品牌全球化的方向发展，而美国市场正由低价竞争转向以品牌为核心的信任经济，两者碰撞之下，企业也开始求变。

他们意识到服务的重要性，摒弃流量为王的思想，将更多的侧重点放在服务侧。与此同时，诸多卖家开始寻求更为稳妥的合作伙伴，以此解决服务问题，保障利润的稳步增长。

Seel则适时举办以“信任与增长”为主题的大会，旨在分享美国市场的前沿洞察和实战经验，助力卖家与美国消费者构建起同频认知，以0成本快速建立品牌信任，并最终形成订单转化。

据了解，2025年5月27日和5月29日，Seel举办的《品牌独立站美国市场增长峰会暨2025Seel合作伙伴答谢会》中，多位业内人士将在市场洞察、风险管理、定价战略、信任倍增等多方面进行主题分享。

其中，拥有30年保险监管领域经验的美国前保险会长Susanne Murphy，也将以“从市场监管视角，谈品牌如何做好风险管理”为主题对合规内容进行分享，并给予中国品牌提供保险服务风险管理的建议。

另据透露，下半年，估计美国其他州将效仿加州加强延保监管，建议卖家提前布局全牌照合作网络，以避免品牌在美国市场遭遇合规风险。

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