被AI坑得“钱货两空”，亚马逊新政中伤卖家？

卖家：新政又来了……

亚马逊推出新的“仅退款”政策

日前，亚马逊宣布，自即日起，为使用FBA的卖家推出“仅退款”（Returnless Resolutions）计划，卖家可为商品设置1美元至75美元的价格区间，用于决定哪些订单可向消费者提供“退款但无需退货”的选项。

值得注意的是，并非所有商品类型均可参与该计划，不符合资格的商品包括危险品（hazmat）、召回产品、礼品卡、超重超大件商品，以及平均售价高于75美元的商品。

平台会监控退款申请以防范滥用行为，仅向未出现异常退货记录的消费者提供无需退货的退款选项，且该计划暂时由卖家自行设置和申请。

亚马逊表示，这一计划的推出是为了降低卖家因高退货率产生的处理成本，包括退货处理费、仓储费用及移除费用，同时提升消费者体验。

卖家可根据自身退货成本灵活性和商品特性，设定不同价格阈值，系统在买家提出退货申请时会向其提供仅退款选项。

然而新政一出，卖家论坛又一次炸开锅：

“——对非营利组织来说是个很棒的项目！

——羊毛党又看到了新机会；

——又要牺牲卖家来留住要流失的买家了吗？

……”

一位卖家甚至表示，“因为亚马逊退货政策被滥用的情况屡见不鲜，所以其不得不停止在亚马逊上销售部分类别商品”，还指出：“亚马逊的退货政策需要彻底推翻重来，否则将沦为一家廉价商店，网站上只会出售一次性垃圾”。

“‘没有滥用退货记录的顾客’，为什么这些人还是顾客？亚马逊这等于承认明知顾客有欺诈记录却仍然向他们销售商品，然后把这些损失转嫁给卖家，自己却从中赚取了帖子中提到的各种费用！”卖家不由得气愤道。

从社媒平台的反馈来看，多数卖家认为目前亚马逊推出的各类“仅退款”政策，看似为卖家节省了退货处理成本，实则带来了更大的经济损失。

对于卖家而言，他们不仅要承担商品的生产成本、物流成本，还可能面临货款无法收回的风险。

100%差评的政策？

而在新政策的相关内容下，还有卖家再次提及了几个月前亚马逊推出的“仅退款”政策，彼时其在内容中提到推出该政策“可以节省卖家的退货处理费、仓储费和移除费等费用”。

然而引起了绝大多数卖家的声讨，直至本次具体到FBA商品的仅退款政策，仍有卖家在反馈受此政策的“折磨”：

“有买家在Reddit和其他论坛上分享了我们店铺的名称，然后就开始出现猖獗的退货滥用行为，几个月以来每天都能收到仅退款申请！”

“Reddit上很多群组正在教人如何在亚马逊免费获得东西，如何在亚马逊诈骗。”

“我们已经有太多买家想白嫖商品了，亚马逊可不想再简化流程！只是对卖家的钱随意！”

卖家Mason告诉亿恩网，“上次推出仅退款政策之后，我们整个群的人都很愤怒，这个政策获得了卖家的100%差评！没人想要这个！！但亚马逊没有制定过一次真正对卖家有帮助的政策！”

该卖家还透露，自己身边的卖家最近几个月遭遇了AI欺诈，旗下几款产品被专业的诈骗团伙定向攻击，该团伙通过多个账户批量下单产品，到最后却以“收到破损品”申请仅退款，并附上AI合成的产品破损图片作为“证据”。

由于仅退款无需寄回商品，诈骗团伙将“白嫖”的商品通过Facebook Marketplace、eBay等平台低价转售，单件利润达40美元。受害卖家的产品退货率也激增至两位数，被平台标记“高退货率”标签，listing权重大幅下滑。

羊毛党很职业

美国零售联合会（NRF）与Optoro联合发布的2025年报告显示，美国电商退货总额预计突破1.2万亿美元，占零售销售总额的比例攀升至17.3%，较2024年的16.9%进一步扩大，创历史新高。

另外，2025年Visa《全球支付和电子商务欺诈报告》也指出，退款政策滥用已成为电商欺诈的主要形式，仅亚马逊美国站就有37%的FBA卖家遭遇过仅退款相关欺诈，中小卖家平均损失占月营收的18%-25%。

这一数据反映出“退货海啸”已成为美国电商市场的常态化挑战，叠加仅退款政策的漏洞，显著放大了卖家的运营压力。

在美国电商市场中，亚马逊占据约40%的市场份额，远超其他平台。同时，全球Prime会员数达到2.2亿，仅美国就拥有1.8亿，覆盖了大约80%的美国家庭。这一庞大的用户基础，使得卖家对亚马逊的政策变化几乎没有反抗能力。

一位资深亚马逊卖家告诉亿恩网，亚马逊新政策的推出最头疼的依旧是平台上的中小卖家，“仅退款政策进一步加剧了竞争失衡，大卖凭借资金实力和风控体系，可通过批量设置 ASIN 规则、建立恶意买家黑名单等方式降低风险；而中小卖家缺乏技术和资金支持，成为欺诈团伙的主要目标”。

本质上，这个政策确实有一部分的利好影响，毕竟对于亚马逊卖家而言，退货一直是笔不小的开销。上述卖家提到，其几乎每个月平均要花销售额的15%-20%在退货处理上，高客单价商品的退货成本更是能占到利润的30%以上。

因此无论是全额退款还是部分退款，核心都能够大幅降低退货处理成本。当买家因小问题要求退货时，给予10%-30%的部分退款，仍能保留大部分货款，同时节省了物流、仓储和人工评估费用，让这笔交易依然保持了可观的利润。

然而羊毛党的养成却是防不可防的。

一位行业人士指出，职业薅羊毛党不退款就差评，退款会被计入ASIN的平均退货率还影响利润，即便亚马逊承诺只向没有滥用退货历史的买家显示退款选项，平台会自动审核买家资料和消费记录，但职业团伙可以源源不断当新买家，可以买数十件低价产品养成好的消费记录再批量买高价产品进行退款，依旧是一笔“利润可观的生意”。