如何降低亚马逊退货率 减少退货成本

      相信很多亚马逊卖家都遇到过买家退货问题，面对退货，卖家们是不是很头痛但又不知道怎么做呢？海外退货花费时间长，运费成本高，进出关还要征税……这些都让卖家们很畏惧退货，那么如何才能降低退货率，减少退货成本呢？我们看一下。

     一、如何降低退货率

      预治其根，必究起因，所以，为了降低退货率我们就要先了解退货的原因。一般退货的原因大多是无理由退货或者是产品与描述不符、尺寸不对、质量原因。下面针对退货原因我们看一下解决方法。

       1、无理由退货

       对于无理由退货，相信是卖家最头痛的问题，买家没有任何原因就是要退货，卖家也没有办法啊，但是此时卖家们不要放弃，还是要耐心的与卖家沟通，问出买家退货原因，这样一来是可以更加了解产品，二来，可以争取尽量说服买家不要退货，毕竟退货多对卖家评级不好，退货的运费和成本也是蛮高的，特别是对于没有没有海外仓，自邮的卖家来说，退货成本真的是很高，而且很大可能是货直接被扣在海关处。所以，卖家在遇到退货时就是与买家沟通。

      2、实物与描述不符

     遇到这个问题，卖家就要审查一下，产品的描述是否有误，如果真如买家所说，描述与实物相差很大，卖家就要赶快修改产品描述，以免有更多的退货。但是这个时候卖家还是要与买家沟通，可以用折扣或者是礼品等方式补偿买家，让买家尽量不要退货。

       3、尺寸不对

        服装很容易遇到这样的问题，卖家需要做的就是尺寸一定要按照消费者所在地的方式写，老外与中国人的size是不一样的，这个是卖家要注意的，另外，卖家在货物描述中最好将各种尺寸适合的人群图文并茂的表现出来，一般，尺寸写的越详细，退货率会越低，同时下单率也会提高。遇到这样的退货原因，卖家就是可以让买家把衣服送给朋友，再给予买家一些补偿。

       4、质量原因

        这个其实很不好鉴定，实物与买家想像的也许会有差别，就像理想与现实总有差别一样。如果卖家产品质量没有问题，只是不是与买家想像的一样，那么，卖家可以跟买家解释一下。如果是产品本身确实有问题，卖家就什么都不用说了，要么换要么退款吧。

       所以，想要降低退货率，卖家的产品质量要好，产品描述要详细、准确。还有就是客服态度要好，买家有什么问题尽快就决，做到跟买家及时沟通。还要经常整理之前的交易，总结哪些产品退货率高、理由是什么，从而制定解决措施，并且要尽量引导买家买那些退货率低的同类产品。

       二、如何降低退货成本

       退货在所难免的，就算卖家已经做好最好，也难免有退货，那么，怎么才可以降低退货成本呢？

       其实，做跨境电商的，最好有海外仓，没有的话可以借助第三方。在遇到退货时，如果有海外仓的话，直接把货推到仓库就行，大大节省了运费。亚马逊有自己的物流服务FBA，如果卖家用的是FBA的话，它会有自己的退货服务。

      如果没有海外仓的卖家在退货时，可以找海外当地认识的人或者相关负责人，把货退到他那里，积累起来，然后再进行发货或者退回国内或仓库。

       总之，降低退货成本的方法就是海外建仓或者利用第三方仓库来解决。直接把货从国外退回本国是成本最高的方法。

（编辑：亿恩 风晓） 

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