五星好评：不要迷恋我

随着老外的假期逼近，刷出在线商品的高评价似乎愈发急切而重要。卖家对五项好评的迷恋不亚于签下一个订单。但事实上，满星评价所带来的积极影响并非如你所想的那么perfect。

美国的西北大学的数字及数据库研究中心最近完成了一项名为“从评价到收入，星评级和评论内容如何影响购买”的市场调查。

    调查结果显示，评分在1到3星之间的产品会因为较低的评价受到影响，客户最可能购买的商品分值集中在4.2到4.5分之间。令人吃惊的是，全五分的商品反而销量并不好。

很显然，全五分好评会容易让买家产生不信任感。这比较符合人的心理，“这世界不存在完美无瑕的东西吧？”，相反，那些描述出产品些微瑕疵的评论，反而能带给顾客真实感，更易获取信任。

高分评价在哪里有作用

全五分对普通价格的产品虽然没想象的那么大，但对高价位的较贵的商品还是起着举足轻重的作用滴。另外对新兴产品及安全系数有较高的商品，全五分的评价作用也不容小觑。讲到这就不得不提几年前轰动国内的毒奶粉事件，像婴幼儿用品，不管是在线销售的还是实体店的，妈妈们对评级的依赖程度是很高的。所以，做母婴类产品的电商大可以去追求高分评价的。

负面评价里沙里淘金

    负面评价在很多时候对买卖两家都有一定的积极作用。例如服装鞋类商品，有些评价里抱怨鞋子大了小了衣服松了紧了。假如有人因为鞋子小一码甩给卖家两颗星评价，没关系，这条无伤大碍的评价不仅能提醒下一位客户把握好尺寸，也节省了卖家的尺寸说明的添加成本。

评价管理过程

评价能够将访客转化为客户，也能为卖家提供一些建设性的意见。购物者依靠评论购买商品，所以收集足够多的客户评论很有必要。记得送售后邮件调查客户对产品的评价。Moog PowerReviews,的首席执行官Moog建议产品售出4周后发回访邮件。反馈表单应简单友好，注重征求客户的意见,而不仅仅是星级评论,更不要隐瞒负面评论。Moog指出,大多数消费者其实在积极寻找负面评价的。他建议买家可以通过抽奖增加评论数量。

（编辑：亿恩 雷景） 

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