亚马逊新推出的“退货率”指标遭卖家抗议

近日，小编从外媒了解到，亚马逊卖家接收到一个不满的信息，关于新的卖方指示版的性能指标。亚马逊新推出的一个“客户服务不满率”，是顾客不满意卖家服务消息的反馈。亚马逊也引入了一个新的“退货率”指标,衡量客户对卖家的满意度，以及如何处理他们的不满。

“退货率”由三个部分组成：负面反馈率、迟发率、以及无效拒绝率。

所谓的“负面反馈率”是指，有负面反馈的买家有效退货请求比例。对于每一个退货要求，亚马逊会回访买家，咨询他们的退货要求是否得以解决，如果买家回复他们的要求卖家并没有解决，买家的退货请求，将被亚马逊认定为是对卖家的一个负面反馈。

针对“负面反馈率”，有卖家谈到：“卖家怎么做客户都不会满意的，因为当人们必须退货的时候，没有人会高兴的。”

也有卖家说：“我曾经收到过一个返回请求，客户称他是意外订购，我立刻就同意他返回了，但他还是给了我一个负面反馈。”

另外一位卖家发布了一封电子邮件，邮件是亚马逊向客户发出的反馈咨询：

您好

我们看到您最近有一个退货请求：

https://www.amazon.com/returns/order/xxxxxxxxxxx

请问卖方是否解决了您的问题？

如果是，请点击这里：

http://www.amazon.comgphelpsurveyp=AGG&k=hy

如果没有，请点击这里：

http://www.amazon.comgphelpsurveyp=AGG&k=hn

(我们将与卖家分享此反馈,帮助他们在未来改善他们的服务。)

在上周六，一位亚马逊领导人在线发布了这个新指标，她谈到，目前还没有对未能满足设定目标的卖家进行处罚。“我们创建的新指标，是为了帮助您监督客户对返回要求的满意度，我们鼓励您监督您的产品性能，并了解负面反馈的趋势。”

并且她说，卖家谁觉得他们的客户服务的不满率和回报率计算的不正确，应遵循这里谈到的指标。关于这个新的退货率主题，所有线程已被转发给卖家支持领导审查。

（编辑：亿恩 淑君） 

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