日本商品市场：品牌忠诚度意味着什么？

说起品牌忠诚度，大家所印象的无非就是消费者在购物决策中，经常对某个品牌的商品有偏向性，这种偏向性越大，无可替代性越高，品牌的忠诚度越高，顾客购买该品牌的商品越多。

这似乎是所有商家所追求的一种市场营销的理想效果。

但品牌忠诚度真的意味着客户购物数量和次数的增多吗？这种理论是否是不论国渡放之四海而皆准的呢？

近期有国外调查公司针对日本的品牌忠诚度进行了一次调查，调查发现，日本国民对信用卡公司和商业网站的忠诚度较高。五分之二的日本受访者表示，他们对经常买的产品有着相当的忠诚度。

其次比例稍低的是汽车行业的客户忠诚度。36%的日本受调查用户表示他们首要信任的行业是汽车销售业。拥有剩下十分之三的客户忠诚度的行业通常采用奖励的形式吸引客户，获取他们的信任。

从常规来讲，客户对品牌的忠诚度是最容易引导客户在该品牌购物数量增加的，尤其是市场上没有可替代性的商品类型，如果有更便宜的商品出现，一般观念认为相比贵的是正品。然而据调查结果显示，以上这些排名靠前的行业并未出现如此现象。

在餐厅,食品和服装行业品牌忠诚客户表示，他们更愿意尝试其他不同的品牌，尤其是更便宜的替代品。他们认为，如果性能不差太多不会拒绝购买替代品。甚至在家电，化妆品和奢侈品行业也有不少持该观念的客户。

在对日本品牌忠诚度调查的数据中显示，电商网站的客户信任度的比例还是相当高的。25%的客户表示他们会把受信任的网站推荐给亲友。

一如长期以来日本民众的消费习惯，日本人的购物更注重的是产品的质量，并不只是一味地追求高价位新贵商品。另外，产品附加服务也是日本民众所看重的，比如详细的产品说明，简单却精致的包装，以及人性化的细节设计等。除却日本人的做事所追求的“精”“细致”之外，当然产品质量还是一番大事です（最重要的）。