法国：数字化技术对营销产生了哪些影响？

在法国，数字技术如何改变营销和商业？各商业公司如何看待数字化技术的影响，以及，管理人员运用哪些工具和方法来提升数字化对商业的积极作用的？ 

针对这些问题，法国的电商组织（EBG），和Qlik，一个提供商业智能软件的公司合作，对法国专业营销人员和超过950项贸易进行了调查。2015年11月调查结果显示，“数字化技术利用率直接影响商业效果”。

测量数字营销目前为止仍然是一个非常棘手的事情，57%的受访者表示，测量的主要障碍是对客户跨多通道购买路径难以跟踪。超过一半的受访者（51%）认为将公司内部来自不同数据源的数据结合整理是一件相当困难的事情。接近一半的人觉得资源缺乏导致了这一问题，只用25%的人认为技术短缺也是一个导致数据无法整合，使数字化技术无法正确运用的因素。

在这项调查中，关键性能指标（KPI）被作为衡量问题的一个重要依据，但事实上，KPI不一定会反映出营销活动中营销人员最想要的跟踪数据。例如，88%受访者说他们的公司主要去测量网站流量，而87%的被调查者则会对邮件营销更加关注，他们测量的是邮件的被接收，打开，回复等数据。在这些被调查者当中，几乎没有人涉及跨通道营销的数据追踪。

60%的营销人员对社交媒体的相关活动进行了测量，仅有56%的人会去分析特定竞争活动的ROI。

另外，移动的数字化参与仍有很大的提升空间。调查问及当前测量是否将移动应用充分考虑进去时，接近四分之三的（72%）受访者给予了否定回答。据预测2016年超过55%的法国人口将成为移动网络用户，而这对于分析客户行为将会是一个障碍。

（编辑：亿恩 雷景） 

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