用户体验对商家的影响

不同的商家给消费者带来的用户体验肯定是不同的，那么，不同的用户体验又会给商家带来什么样的影响呢？

根据2015年十月份的一份调查，超过一半的消费者都会因为商家的用户服务不好而停止跟该商家打交道。

Aspect 和 Conversion Research透露，停止与某个商家打交道的美国互联网用户中，52%的人是由于商家糟糕的用户服务。根据上图中的调查数据，就不同年龄段的人来说，拥有这种感受的消费者的比例几乎是相同的。

一方面，更多的消费者因为不好的用户体验而停止与零售商的合作；另一方面，消费者也会因此而与其他行业的商家终止合作。

在通讯和有线电视行业，23%的消费者表示，他们会因为不好的用户服务而终止与商家的关系。另外，因为这个原因而不再与某个旅游公司打交道的消费者比例占到了12%；对于金融和信贷公司，这一比例大概在11%。

对于消费者来说，不好的用户体验是表现在多个方面的。根据Support.com2015年九月的一份调查，24%的美国互联网用户认为，整个交易过程中的每一步都要重复的输入信息是让他们最头疼的事情。其他方面，比如说客户代表不及时的帮他们解决问题，他们不得不一直等待，这些也是让消费者困扰的比较重要的原因。

由此可见，商家们还是要多多重视消费者的用户体验才是，避免过多丢失本应属于自己的目标客户。