全渠道零售现状及改进tips

所谓的全渠道零售，是商家整合了实体渠道、电子商务渠道、移动电子商务渠道等各种方式，使消费者无论何时、何地、以何种方式购买，都能享受到商家提供的无差别的服务。全渠道零售的初衷是好的，那么实施得又如何呢？它真的能带来无差别的用户体验吗？

近日，小编从外媒网上看到了TimeTrade所做的一项关于全渠道零售的调查。结果显示，在受访的零售决策者中，超过一半（51%）的人认为，零售商确实为消费者提供了无差别的购物体验；而44%的人认为，他们对商家为消费者提供的多渠道的购物体验还算基本满意；而认为零售商为不同渠道购物的消费者提供的体验有待改进的比例仅占5%。

但是，毕竟作为不同的主体，消费者的感受就用所不同了。只有25%的消费者对这一体验非常满意，还算满意的比例达到了55%，而认为有待改进的也占到了20%。

从以上数据来看，全渠道零售发展得并不是那么完善。那么，我们又该如何一步一步的改进它呢？

一、从渠道的观点转向顾客的观点

当今时代是一个顾客权利至上的时代，一切渠道都是为了获取客户而存在的。所以说，要转变思想，渠道不是最重要的，所有的一切都要围绕顾客。所有的渠道都是来抓取顾客、抢夺顾客的。

二、把顾客体验放在首位

大众营销的策略正在慢慢消亡，究其原因，其效率实在是太低了。目前，大众营销正在向小众营销演变，企业需要知道自己的目标受众是谁，以及目标受众需要的是什么。随着整体竞争越来越激烈，商家必须要把消费者放在首位，甚至要做到把每一个店铺放在消费者面前，而不再是让消费者自己走到店铺中。因为每一个顾客都不一样，企业需要精确知道每个顾客的特征是什么，并根据特征为之提供他想要的商品和服务，做到“千人千变”，实现对每一个人做个性化的营销。

三、满足顾客需求

无论是B2C还是C2B，不管顾客有什么需求，企业的所有渠道都应该是用来为顾客量身定制解决问题的。不同的渠道都有各自的优势和劣势，所有的渠道在共存的同时，也要充分发挥各自的优势，利用、整合现有的资源，实现线上线下移动流量共享和互引。另外，顾客在不同的渠道有不同的行为，企业可以根据渠道特征对消费者进行不同的营销。