如何巧用社交媒体来建立客户品牌忠诚度？

使顾客建立品牌忠诚度一般需要的时间比较长，而现如今，你可以利用社交媒体这个工具来建立高质量的品牌忠诚度了。除了社交，社交媒体还有其他你所想不到的功能，比如说，帮你提升业务水平。

1、重视客户体验

一定要特别重视现有客户的体验，了解他们对于产品以及服务的感受，把这些客户服务好了，就可以对自己的目标受众更加了解，从而赢得客户的品牌忠诚度。

2、赞赏客户

在社交媒体页面上，一定要对客户的一些行为进行夸奖和称赞。比如说，可以通过一些活动或是小测验，让他们参与进来，适当的给他们一些奖励，让他们觉得自己很重要。

3、制造小惊喜

不时地制造一些小惊喜，这也能很好的留住客户。比如说，你看到用户在自己的社交网络上分享了跟你的公司相关的内容，这个时候你就可以把它转载过来，放到你的网站上。如果用户看到了你这样做，一定会非常惊喜的。而这也促使客户继续使用你公司的产品。

4、接受顾客的抱怨

如果顾客对公司或公司的产品有任何的不满，一定要耐心的听完顾客的抱怨，不能一味的推卸责任。然后落实一下，找到解决问题的办法。有时候，顾客仅仅是需要一个宣泄的出口。

5、详细的产品信息

对于自己的产品一定要足够的了解，知道自己产品的优缺点。

6、及时解决客户疑问

一定要利用好社交媒体这个工具，不管顾客有什么样的疑问，一定要及时给予解答，不要让顾客感觉到怠慢。你的怠慢将非常不利于品牌忠诚度的建立。

7、建立信任

不管是做业务，还是单纯的处关系，信任都非常重要。信任关系是很难建立的，而且一旦破裂了，再想建立更是难上加难。所以，一定要诚信，使顾客对你产生信任感。一旦信任感有了，其他的问题也就不是问题了。

8、重视客户意见

很多企业都非常重视客户的意见反馈，这是非常明智的一种做法。知道了顾客的需求，想要满足他们就比较容易了。