亚马逊关键词咋填写、客户投诉怎么应对

亚马逊关键词到底用空格还是用逗号，是否可以用空格；关键词确定之后是否可以修改，修改会有什么后果？

这样的小问题在卖家群内经常会被问到。关键词之间的连接是用英文逗号隔开的，也可以使用空格键，关键词应该在保证通顺的情况下，让关键词更加丰富。如何保证句子通顺就要符合英语的表达习惯，修饰语、限定词、中心词的位置要与目标国人群的表达相一致。

关键词修改要慎重，因为有人用血淋淋的教训已经做过了验证：我最近的流量非常的稳定，但是单量嗖嗖的下降。今天出了5单，主打产品才两单，其他产品三单。都怪我手痒，主打产品一直10几单，但是标题关键词没有写清楚，与客户互动时候说我关键词没有写清楚，于是我一怒之下修改了关键词标题，结果就是现在单量嗖嗖的下降。

遇见下图这样的亚马逊客户投诉怎么处理？目前账户已经被锁了，亚马逊仓库里面的东西都不能卖了。

这张图片由亚马逊汇聚而成发给你，证明这个问题的严重程度。即使账户没有被锁，这也会被亚马逊后台记录在案，现在没有一个列表式的封号规定，但是凡事都有一个量变引起质变的过程。

有卖家也出现过这样情况的，据卖家反应就是因为之前有一个投诉的导致直接锁号了，最后与顾客沟通回复了这个case，卖家产品本身没有问题，是顾客误解导致的投诉，账号最后被解锁了。

日本人本来就矫情，他们会抓住商家的小失误不放，要求道歉、退款，甚至会鸡蛋里面挑骨头，有买家懂亚马逊规则的更是如此。这种情况最好是你逐一解释清楚，同时也不排除买家是为了退货不付运费故意的做法（PS：千万别再说日本人素质高了）。

如果是亚马逊全球开店，则可以联系你的招商经理，寻求他帮你解决。

（编辑：亿恩 毛辉） 

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