零售业的未来：从五个方面展望零售业的下一个十年

当今世界，电商发展风起云涌。零售业一直是朝电商方向发展吗？下个十年将会发生什么？

今天，我们一起来看两家全球一流企业 Criteo和Ovum公司对零售业十年后发展的预测分析。这两家企业结合以下五个方面做了深入分析展望。

消费者

2026年，消费者会期待跨设备无缝购物体验，迅速和便捷是关键。很多消费者想要可以切身体验的购物环境。也就是能互动的、网上和现实世界高度融合的零售环境。另外，2026年零售商家成功的至关重要条件是追踪用户和检测设备与接入点的能力。零售商们也可能需要利用共享经济来获利。协作消费的趋势越来越明显，在这种消费环境下，商家可以促进商品和服务的转借、分享、借出、租和交换，比如Uber、滴滴打车等。

门店

实体店和网店的界限将会越来越模糊，消费者在实体店的同时也在使用手机购物。企业将看到实体空间范围在缩小。大的品牌商不再需要和之前一样的空间，线上品牌商将投资建立实体店来展示品牌和私人标签产品。零售商和制造企业用以巡回推介产品的临时弹出式商店，将会普及并成为零售体验的必需组成部分。我们将看到零售从线上与线下的区别演变成为一种体验与满足的区别。如果未来几年里一天或者当日递送成为一种免费服务，不要惊讶。

设备

越来越多的更大屏幕手机的使用将持续提升移动商务的体验。因为越来越多的零售商正优化网站方便移动购物。这些发展，使智能手机成为可以支持整个购物过程的平台，从产品搜索发现到比较、推荐和支付购买。到2026年，客户背景定位将成为零售体验的必要构成部分，它能让零售商投递定向的、及时的、最相关的信息给客户。我们也期待看到移动支付的强大增长，移动端将成为

保持用户忠诚度的统治性渠道。

背景

利用多种数据提供客户背景资料的能力将促进预测性分析的发展。展望2026年，精细化购物和数字助理将被广泛使用。Facebook最近推出的M聊天机器人，帮助消费者处理日常事务，像帮助打车等。消费者也将让可信赖的数字助理通过输入的信息来识别相关的交易。消费者期望与零售商便捷个性化地互动，可以通过分享个人资料满足消费者的期望。

技术

十年后，消费者将住在一个超连接高速发展的世界中，物联网将充实消费者的日常购物和广告商的数据资源。可穿戴设备，尤其会成为深度微细数据和新型行为数据的来源。AR技术将超过VR技术在零售中起到更重要的作用。想象一下，你可以通过零售商的APP虚拟试穿裙子或套装，也很可能调整地点设置来映入一场球赛或重要的会议场景。

如何领先？

以下是十年规划中可设定的一些目标：

机敏一点 采用新技术及拥抱合作机会。

反思传统消费者的划分。混合购物行为不断出现，零售商必须采取创新性方法细分消费者。

追求批量定制对比自由个性。这能增强有效提供个性化产品和服务的能力。

了解消费者行踪 你就可以知道哪里能促成销售，资源该聚焦哪里。

创建品牌体验  创建和消费者的情感纽带和信任关系。

零售界经历着空前的创新大潮。保持领先至关重要。以史为鉴，以未来为统领。

（编辑：亿恩 白影） 

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