过度退货常态化，卖家怎样应对退货风险

       目前全球范围内，电商网购正是热火朝天，网购方便了人们的生活，同时也存在着这样那样的问题。退货就是其中最受买卖双方关注的问题，买家购买前会考虑是否有顺利的退货服务，卖家则担心遇见恶意退货的客户。退货比较麻烦，纠纷一旦出现，会给各方带来不少的损失。

过度退货成常态，在线商家损失大

据国外媒体报道，网购正在催生一大批“连环退货族”。他们中有30%的人会故意多买，然后把不想要的东西退回去。英国调查研究结果显示，过去半年网购衣物退货率居高不下。最新数据显示，过去的六个月中有几乎三分之二的在网上购买的女装的消费者，至少退过一件衣服。

随着智能手机的普及，网购更为方便，人们（尤其是年轻人）可以随时随地，想买就买。随意退货已经成为一种网购的趋势，这也让深受其害的卖家头痛不已。其中很多退货有明显的污渍，还有的已经磨损或者被清洗过，约有5%的退货只能被最终搁置。庞大的退货使得在线企业的成本增加，间接促使单个商品的价格提高，退货族造成的恶果要由其他正常买家一同承担。

为了保护消费者的合法权益，各个网购平台都有相应的退货政策。可是，总有这么些顾客会钻平台漏洞的空子，滥用退货政策，使零售商家损失大笔钱。去年的一项调查显示，全球零售商每年在“不必要退货”导致过度库存或缺货而造成的损失高达1.75万亿美元。

见招拆招，卖家如何应对退货风险呢？

面对跨境电商平台的无理由退货政策，卖家赔钱又丢货，除了自认倒霉，还能有尽量减少自己损失的办法吗？

退货无非是由货物与描述不符、质量问题、无法正常使用、未收到货、物流慢等原因引起，当然也不排除一些恶意买家故意退货。卖家需要做好以下几点：

1、在网购平台发布产品时，要清晰且真实地描述产品情况，避免过度夸张，给买家造成巨大的反差。

2、确认正确的是颜色、尺码、型号、规格，确保所发货物与买家下单物品完全一致，也就是货要对版。

3、质量问题是最基本的问题，卖家需严格把关进货渠道，保证不销售假货，发货前做好质量检查工作。

4、卖家需要在发货时给客户详细的使用说明书，提醒客户注意一些细节问题。

5、做好与国外客户的沟通交流，态度要友好，减少购买失误产生的退货情况。

6、使用可追踪快递，只发货给货运地址和账单地址一致的订单。

7、对于一些恶意退货率高的国家和地区，建议直接屏蔽。扣关高的国家也要谨慎考虑。

    不管任何平台都会优先考虑买家的，建议卖家选择规则较为成熟的平台，能够适合自己顺利发展，把销售风险控制在一定范围内。如果遭遇了不良地区买家恶意退货，尽量掌握对自己有利的证据，争取最终申诉胜利，合理合法维权。