电商发展思考：ebay平台能否一路高歌？

如今是电商出口的淡季，听到一部分ebay卖家说生意不好，订单稀疏可怜。事实上，不仅是ebay一个平台的销量不佳，各个电商平台的卖家竞争都很激烈。相较于竞争对手，ebay平台发展早、较成熟，流量也相对稳定，但这几年ebay也增长乏力，难以重现往日光环。

自2006年以来，ebay.cn选择转入外贸B2C市场，为中国企业将商品卖到海外市场提供交易平台和支付工具。期间ebay政策有过数次变化，买家和卖家也来来去去，在这里有做得好的，也有做得不好的。ebay的市场份额也在遭遇着Amazon、速卖通、Wish等迅猛发展的电商平台的蚕食。

商海起伏寻常事，ebay的发展瓶颈在哪儿？

ebay是一个国际化的电商大佬，有自己的一套发展模式和成功经验，但是市场是不断发展变化着的，过往的优势只能属于过往，客户的需求在改变，只有永远保持发展活力，才能居于不败之位。

中国的淘宝、日本的雅虎与ebay的争夺战已经落幕，胜负分晓，ebay局限于传统运营规则，缺乏本土化考虑，创新步伐略微迟缓。从新会员加入到客户服务，从发布产品到信息管理，从内部管理机制到市场把握等方面，ebay平台的绝对优势在哪儿，是否在不断地提高用户的满意度呢？

1、费用高

paypal和ebay的成交费用加起来超过了14%，远远超过国内相似平台5%的费用。因此eay平台产品的销售价格会高于一些同行平台。众多卖家选择多平台操作，同时买家也更青睐价格低的平台。

2、未付款和成交费争议

在ebay上购物的买家，如果一个产品重复拍了多次，却只支付了1次费用，未支付的订单就会被申请未付款争议，买家会受到警告，严重影响了很多优质买家的客户体验。

在ebay只要拍下货物，不管是否付款，都要先收卖家的成交费用。在其他平台，拍错了货物，买家可以自行取消订单，而且卖家的订单，只有支付了，才收成交费用。ebay确实应该考虑到一些买家拍重复的失误。

3、退货政策

关于return request，如果买家说质量有问题，卖家只能选择退款，或者支付运费退货。大部分的平台骗子都很多，有些买家专门挑一些不存在的质量问题，让卖家退款退货。并且买家大多不会选择不喜欢之类的退货原因，总会选一些质量之类的问题，让卖家支付退货运费。

4、评价的问题

产品的评价很长时间不能显示在该产品的listing上，只会在卖家的评价页面出现。这样买家看不到产品评价，无法及时判断产品的好坏。这就导致一些并不真正好的低价产品出现在搜索页面的前几页，价格偏高的好产品逐渐丧失曝光率。买家看不到评价，就挑价格便宜的买，买到了质量又不好，结果影响了购物体验，买家就会不断流失。

5、手机移动端发展不够

ebay的手机端用户使用率不是太高，现在的手机用户这么多，更应加倍重视手机端用户。

6、产品上传问题

除了美国站点，刊登多颜色种类的产品，太耗时间，因为图片上传的时候，经常卡住不动，而且图片上传后，排列顺序也会出现变化，要一个个拖动调回来。只有美国站点有改进，但是这个站点刊登货物的速度也远远低于其他平台。

       7、额度限制

额度限制是ebay特有的现象，根据账号的表现限制刊登额度，新账号一开始就会限制额度。额度限制直接导致了卖家停止开发产品或者重点转向了其他竞争网站。不断的产品开发是电商平台最不可忽视的一点，只有这样才能持续吸引买家客户群体。

eBay大中华区首席执行官林弈彰在前段时间接受采访时透露，打造公平、公正、客观的平台，不断提升用户体验是eBay平台的核心目标，平台正在努力调整。有卖家表示，今年ebay新政策确实过于严苛，“洗牌”之后，一批卖家可能被清洗掉，面对萧条的大环境，坚持下来或许会有明朗的一天。