ODR超标，Listing 惨被关闭的痛如何抚平？

ODR作为反应卖家能否提供一个良好购物体验的重要指标 ，其重要性是不言而喻的。一般是不超过1%，不然店铺被审核或者销售权限被移除就是秒秒钟的事了。但如果是单个listing的ODR超标了，要被亚马逊关闭了应该怎么办呢？

有卖家说，建立一个Listing，所花费的心血就如同养孩子一样，你供他吃供他穿，眼瞅着长大了，要出息了，嘎嘣，倒下了，个中滋味实在痛心到难以描述。

没错儿，自建listing，然后看着它成为爆款，正要尽情欢乐时，发现这欢乐来的太早了，因为ODR超标，你收到了亚马逊这样一封邮件：

这种时候，难道不应该收拾一下悲痛的心情，考虑该怎么解决吗？

这封邮件中有一个链接，点击链接会出现一个fix suspended listing的页面，该页面里面显示出了你的listing的一些信息，如产品名字，SKU，odr超标指数等，也就是说它详细告知了你问题产品的信息。再往下就是需要你自己填写的内容，如客户退货原因，Action ，关闭listing 后是否禁止之前的客户退货以及feedback这些问题。

我们注意来看一下这些问题。

首先在退货原因的选择上，有四个选项：包装问题，运输问题，产品没贴标签以及其他。针产品出现问题的原因真实地选出对应描述。如果选的是“其它”这项，在给出的空白处补充具体的原因。

在Action中给出了几个选项：重新上架，移除订单，销毁订单。究竟如何选择，这个就要看你的产品价值和你当前的处境了。销毁订单自然是产品价值，质量不行，再继续卖下去妥妥地招黑，那就可以直接销毁了。但一般情况下做到爆款的产品也不至于low到这种程度吧？有可能是因为产品的尺寸，颜色等这种不致死的trouble，就可以选择修改一下listing 重新上架了。

还有一个是移除订单。这一项有必要去考虑，因为有不少卖家同时做几个平台，比如同时做eBay，如果一款产品出了订单，但国内仓库没有而刚好FBA中有，就可以考虑设置这个移除订单，解决了另一平台缺货问题，这边又摆脱了麻烦，完美！尽管这种情况出现的概率不太大。

Feedback：这个指的是对亚马逊仓储设置或服务提出的一件或者建议。主要是针对你的问题产品这一块，你希望它做出怎样的配合。

这些填完之后就可以提交了，就可以把listing 重新上架了。

其实要真正做到ODR超标不要太惨，还是应当从产品源头上抓起，搞清楚影响ODR的因素：差评率，A-Z投诉保证率，和服务拒付率。

质量把关，保证物流时效性，降低A-Z投诉保证率。拒付的话，如果是正常情况下的，一般是货不对版和未收到货物，或者旺季交易高峰期， 快递公司的时效性减慢，货物被海关扣留，或者是买家个人原因等造成的无人签收等，这种是需要和买家沟通的。但，如果是遇到恶意拒付的无良买家，那，小编只能祝您自求多福啦。

（编辑：亿恩 雷景） 

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