辛苦做到best seller的产品频遭恶意Review，怎么办？

有个朋友，辛苦把产品做到best seller之后，却发现总收到一些恶意评价，而且都没有VP。他确信产品质量没问题，客户体验和评价也很OK——很明显，这些恶意评价来自竞争对手。

卖家多少个夜以继日的努力才换来的bestseller，岂能让这样一颗老鼠屎坏了一锅好粥？为此，小编深扒各论坛，为大家总结出这套灵活应对恶意评价的方法。且看：

1, 先警告对方，亮明态度

      首先在气势上不能输。义正严辞地警告对方：莫耍阴谋，欢迎阳谋！ 然后向对方亮明宁为玉碎不为瓦全的态度。 利用囚徒博弈论原理，建立起心理反应模型，让对方不敢再乱来。

2, 防范未然，加大自身Review数量

打铁还需自身硬。平日就要设法加大自身Review数量，这样就算来一两条差评也无妨。防患于未然，保持listing 持续的Review数量，应该是小卖家做到best seller 每天维护的必备指标。

3, 开case投诉

有差评可以开case，试着找出各种可能情况。亚马逊现在对有些差评支持移除，后台有操作界面，只要按照填写就行。身边有朋友就成功在投诉后删除了恶意Review。

具体操作：点击Comment上方的“Report Abuse”举报该买家的恶意评论行为，通常亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户互相之间的关联情况进行一些处理。但需要注意的是，这些评论不一定会被移除。所以，卖家在举报时，需要尽量提供足够详细的描述，并且说明您希望删除这些差评的原因。

不专业的差评一般都可以通过投诉移除，但对于专业写差评的，基本很难！卖家要有心理准备。

4, 发动人去点Helpful 的NO按钮

卖家可以发动人去点Helpful 的NO按钮，点30次就会被删除（需官方确认）。

具体操作：找到该Review，找人点击评论下方“Was this Review helpful to you?”“NO”表示这个评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击NO，该评论会被屏蔽。但实际上，很多超过20个人的NO都没有被屏敝掉。但无论如何，该法值得一试。

5, 推广多款产品

 有能力的话，尽量多推广一些其他款产品，不能在一棵树上吊死。

 原理：你有三个爱你的女银，其中一个说不爱你了，还有俩。不怕！

6、自己留评说明实情

      卖家需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以可以购买一个亚马逊自营商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了！（注意：下单后如果取消，留下 Comments会消失。）

       然后找到该评论，回复说明“这是不实评论，属于恶意竞争，没有购买过商品”等，让其他买家知道实情。

 还可以多用邮箱注册亚马逊买家账号，用买家账号买自己的产品。注意购买时一定要用真实信用卡，用礼品卡搞不好你的卖家账号会直接挂掉，很多人被挂过。在Top Review有差评的时候及时评价自己的产品！ 

实操范例：

一个差评被竞争手点YES,点了1000多 ,以前的bestseller掉下去一个多月了，也开case投诉了，但是亚马逊说是独立IP点的YES,属于正常操作，所以亚马逊不管。面对竞争对手如此恶搞，该怎么办？

第一步，说明实情。向亚马逊文字说明这是竞争对手的恶意竞争，为恶意差评辩解。

第二部，行动起来。找留学生或者海外华人大妈社群诉苦，寻求帮忙点NO,或者找某些机构点，你们懂的。但是一定保证是独立IP,把这个差评点下去，买家看不到了就可以了。其实这个时候，这个差评对产品转化率还是有帮助的。只要把好评数量增多点儿，提高评分就可以了。

全面的处理流程建议：

1、尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，产品的.com网站链接（最好与品牌对应），以及品牌授权佐证文件，这样做的目的是证明你的产品是正品，不是假货仿货；

2、向help/contact seller support，开case或直接用邮件进行申诉，举报这些恶意差评。对于集中的、连续性被差评，向亚马说明你的怀疑，是竞争对手的恶意打击，需要请亚马逊提供帮助；

3、亚马逊受理后，通常会根据这些卖家的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断。请注意加紧跟进这个处理过程，向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，以希望亚马逊加快处理进度；

4、在这段时间你的销量肯定是会受到影响，需要尽快增加订单、好评Review，同时尽快点击多一些5星的helpful，等等，尽可能的最大化减轻损失。

希望以上列出的对策能帮到被恶意Review困扰的卖家朋友。

关于恶意Review，小编想说：本是同根生，相煎何太急？天天你整我，我整他，他整你……整来整去把自己和别人的路都堵死了，实在没意思。希望卖家们都能把心思多多放在自己的产品和服务上，让每个账号都少出些幺蛾子。

（编辑：亿恩 苗苗）

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