双11“黑五”高峰全不在话下，亚马逊究竟牛在哪儿？

经过八年时间，2016年的双十一终于迎来了一次重大升级——商品来源更国际化、消费者需求更丰富多元，消费时间跨度也更长。由于各电商平台事先都做了长时间的预热，促销时间拉长，集中于一天爆发的购物节模式正在逐步走向相对成熟的购物季形态。

对物流而言，这样的变化考验的早已不单是仓储、快递的能力，而是一次对整体物流供应链体系的全面检验；它不仅是国内物流的一场较量，更是全球物流竞争力的比拼；物流企业不仅要应对集中一天的爆发式增长，甚至要担当起更持久的物流高峰考验。

电商物流的开创者亚马逊多年来一直是美国“黑色星期五”购物节中的主力，不仅在全球物流体系布局上早有建树，在物流供应链的准备方面也早已领先一步。经过多年应对高峰期实战的历练，一个完善、能在多个层面打出组合拳的亚马逊物流体系已经完全呈现出来。

“超强大脑”的神机妙算

应对高峰最关键的是要知道它什么时候来？有多高？是哪些品类？亚马逊智能系统就像一个超强大脑，可以洞察到每小时、每一个品类、甚至每一件商品的单量变化，让单量预测的数据细分到全国各个运营中心、每一条运输线路和每一个配送站点，提前进行合理的人力、车辆和产能的安排。

预测是一切准备的基础，但这种预测不是人为凭经验做出的。面对上千万选品的采购备货，靠人力很难将库存备得精准、合理。亚马逊智能系统可以完全做到自动决定并指导每一样产品应该怎么备货，从哪里买，买多少，以及库存应该放到哪里去等等。这样的神机妙算，如何实现？数据！客户浏览、下单的一切情况都被亚马逊智能系统捕捉下来，并据此进行分析，对未来的备货情况进行预测和指导。而且系统预测可以随时更新，并对备货方案进行及时调整。前期备货和库存分配做得合理，有限的库存才能最大限度接近客户需求，提前放到距离客户最近的库房，节省后端物流配送的时间。

在国内多数电商刚刚开始利用大数据备货的阶段，亚马逊早已实现了供应链采购和库存分配高度自动化、智能化。一定程度上讲，供应链前端的备货是保证高峰期后端物流高效、平稳的基础。

从仓储到末端配送，每一步都精打细算

利用大数据进行预测后，接下来亚马逊会从人员、设备、空间方面做具体安排。通常准备工作会精细到外界难以想象的程度。比如在运营中心的关键设备、关键岗位人员是否足够；每个库房里面是否有足够的停车位，确保供应商送货、装货有序进行。

在亚马逊运营中心内部，系统还会基于大数据的信息，结合近期促销、客户浏览和下单情况对库内存储区域进行及时优化，将热卖商品存储在距离发货区附近的地方，加速从收货到发货的效率，客户下单时可以直接进行包装出库，缩短了库内操作时间。这些对提升高峰期的运营效率都至关重要。

针对最后一公里末端配送的难点，亚马逊基于对高峰期单量的分布情况进行分析并据此优化了配送路径，更合理、科学地安排每个配送员的派单工作。通过智能系统的辅助，提升了快递员的配送效率，送达时间较之前也有所缩短。

精准才是核心生产力

送出只是第一步，准时、准确送到位才是最重要的。像双11这样的高峰期，物流不仅要快，还要准确无误。面对成倍增长的订单量，人为管理往往很难杜绝错误的发生，导致发货错误、延误甚至丢失。可以说，运营操作的质量和准确性决定着消费者的体验。亚马逊智能系统具备全年365天、每天24小时连续自动盘点的能力。这意味着，从上架、拣货、分拣、包装到出库，系统在运营操作的每一步都可以及时发现错误，并能及时纠错。而这是国内大多数仓储运营尚无法具备的核心能力。

高峰期到来前的实战演练可以很好地检验准备工作是否有效。在亚马逊，模拟高峰期货量进行一轮又一轮的压力测试已经成为一项常规工作，让整个运营团队在人员、设备和空间方面做好充分准备，以保证出现风险时能够及时应对。

不靠人海战术

一条完整的商品物流路线走下来，不难看出，一定程度上，亚马逊智能物流系统起着决定性作用，亚马逊并不依靠人海战术。

事实上，智能化物流的一个重要体现就是人员和系统的高效协作，使高峰期产能最大化。物流企业往往在高峰期间雇佣大量的临时人员，如何确保人员快速上岗而且操作准确，是高峰期物流管理的一大挑战。可以说，亚马逊标准化的运营体系会基于大数据运算提供拣货、包装、分拣指引，即使是刚刚上岗的操作人员只需简单培训即可根据系统指引操作，让员工不用花太多精力就能迅速学习和上手，系统的纠错和学习能力减少了人工犯错的可能，从而大幅度提高了生产力。

开放物流 创造价值

亚马逊在智能大数据方面的优势已经开始借助于2015年双11前夕推出的亚马逊物流+业务服务于亚马逊之外更多的社会企业，并为他们创造价值。比如亚马逊物流+为电商客户制定了智能分仓的方案，由原来的单一仓库统一发往全国到消费者下单后三仓或多仓同时处理和发货，使全国平均配送时效提升了近20%，有效支持客户的海量订单在全国范围内实现更快速的交付。

亚马逊的最新数据显示，双11当天客户下单后24小时内，亚马逊物流+为第三方卖家单日处理包裹量达到平时日均的8倍多。全国订单双11当日已按计划准时完成出库发货，到11月12日晚间，已通过亚马逊当日达、次日达网络送达到1100多个城市区县的消费者手中。双11高峰期间的正点送达率保持了与平日同样的高水平。

无论是双十一还是即将到来的黑五高峰季，亚马逊是在用智能化系统、标准化运营体系结合专业物流团队的管理，来应对陡然增高且持续的物流高峰曲线，确保整个物流体系长期处在健康、稳定的状态。

（编辑：亿恩 毛辉） 

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