客户体验:产品初见玩的就是初恋,订单还不快到碗里来

熟悉Amazon的卖家都知道，它是一个非常重视客户的购物体验的平台。能对客户的购物体验造成影响的除了产品本身质量的好坏之外还会有很多因素，例如今天小编想要为大家介绍的“第一感觉”。

产品质量的好坏是要等用过之后才知道的，而第一感觉则是买家第一次接触到产品时的感觉。一见钟情这种事情当然不仅仅发生在人与人之间，好的产品跟卖家初见就能立刻吸引到对方眼球，这种第一感觉才很像初恋有木有！？

那么如何在买家第一次接触产品时就给他们一个良好的感觉呢？小编在这里为大家总结了几种方法：

1、在产品的展示上一定要力求全面，把产品的优势和特点全部展现给买家。大多数买家进入你的店铺首先会看到三个地方：第一个是页面左手边的图片，第二个是标题，第三个是卖点。 如果说我们的卖点不能够有效地突出产品的优势，那么买家也就未必从你这里购买了。卖点会比下面产品的描述显得更为重要，所以大家在做产品的时候一定要考虑清楚你们的产品在市场上最大的优势是什么，你们与其他的产品区别在哪里。

2、对于买家的评价和留言一定要认真对待，经常在Amazon购物的老买家都有一个习惯，他们在决定购买某一产品前总是会其它买家对产品的评价和卖家的回复，可以说他们非常善于利用这些评论和留言。这就要求我们卖家在查看和回复买家评论的时候一定要针对买家的具体问题给出回答，不能任何买家都以一句“我们正在处理，请耐心等待”或者“您的问题我们已经反映给厂家了”来敷衍了事。透过评论和留言，我们要给买家一种买我们的产品不会出问题，即使有问题也会得到有效解决的感觉。

3、产品外包装一定不要“能简则简”，虽然现在不提倡奢华的包装，但是该有的东西还是要有的。产品本身的吊牌、印花、标签，一定不能从简、模糊，否则就会给买家一种粗糙滥制、偷工减料的感觉。还有就是产品的说明书，这也是买家了解产品的一个重要途径。尤其对于跨境电商来说更为重要，所以字迹一定要清晰，涉及到一国或多国语言的要避免语言的错误。正如福克斯德电商学院Amazon资深讲师Sissy说的：“我们公司目前每个订单的包装费用控制在1美金以内，甚至有些只需0.3美金左右，投入并不会很大但带来的效应却是无穷的，好的包装 会让客户主动为你带来好的评论。另外，部分产品的说明书也是不可或缺的，好的说明书会让一个对该产品完全没有接触的买家能在第一时间对产品有个整体概念。”

只有第一感觉好了，接下来的事情才有可能水到渠成哦。