揭秘：亚马逊Review何以价值连城？

一向不按常理出牌的亚马逊，经常把卖家搞得一愣一愣的。远的不说，从去年旺季关店潮，到年底怒删“好评返现”推出史上最严留评政策，再到今年初又放宽全球开店政策……卖家们到底何去何从？政策宽松后，是跟卖风云还是对卖家的二次筛选？不过今天要讨论的不是这些。

因为我发现了一个更重要的事实，就是无论亚马逊政策怎么变，亚马逊卖家对Review的重视度始终如一——不分行业、不分体量、不分年龄、不分性别、不分国籍……

亚马逊买家收到包裹一两周后，会收到一封索评邮件“How’d we do?”和产品链接，被要求为已购买的产品留下Review。亚马逊买家的Review究竟有多值钱？据外媒分析师最新估算，亚马逊平台上的买家评论总价值高达4000亿美金！

“Review和销量之间是一个良性循环：评论越多，卖的越多；卖的越多，收到的评论越多，搜索排名就越靠前，卖的就更多……”化妆品牌Elizabeth Mott所有者，亚马逊卖家Alice Kim说。

对于新卖家而言，一条评论甚至就能拯救整个店铺

“只要实现Review从0到1的突破，就足以刺激那些只看不买的window-shopper们点击buy按钮，把下单率提升65%！”来自评级和评论软件公司Power Reviews的CEO马特·莫格先生表示。

根据商务部表示，尽管在线零售仅占第四季度美国零售销售总额的8.3%，亚马逊平台上的评论却几乎影响着所有美国消费者。

化妆品牌 Elizabeth Mott的眼影产品，该品牌的卖家Alice Kim表示：线上评论关系着电商卖家的生死存亡！

营销公司BloomReach的一项调查发现，55%的美国消费者在网购前会先在Amazon上研究，电商分析公司Market Track也表示，半数以上的消费者依靠亚马逊的review做出购物决定。

近四分之一的消费者即使在实体店，也会查看亚马逊review，这一点跟国内消费者上淘宝很像。“身在百思买、家得宝，他们仍会打开手机看亚马逊review，”来自电商数据公司One Click Retail的Greg Perry表示。

换句话说，深得美国消费者信赖的亚马逊Review已经享誉全美了！难怪Review会引无数卖家竞折腰。

为了铲除平台上的虚假评论，亚马逊官方已发起1000多起投诉，同时增加那些来自真实买家的Review权重，甚至下血本引入智能的机器学习算法，提高那些最新的、最有帮助的Review权重。“一切都是为了确保Review真实、有用 ，”亚马逊发言人称。

主动留评的卖家有什么特征？

据权威统计，5%到10%的亚马逊买家会留下评论。

Moog研究发现，愿意留评的消费者一般可以分为四大类：

1、真正喜欢某个产品的

2、真正讨厌某个产品的

3、认为Review本身利人利己，觉得自己有义务留评的

4、某品牌的死忠粉，爱你就要对你负责到底

亚马逊Review何以价值连城？

不管消费者有没有意识到，他们匆匆留下的那一行文字，不论褒贬，都有着巨大的魔力！

何出此言？“留评之前，可能只有十个人知道这个产品；留评以后，该产品就瞬间触达了一百万消费者！”数字营销策略公司Convince & Convert的首席咨询师Daniel Lemin表示。

这些评论价值连城。Power Reviews数据显示，对于一个评论稳定的亚马逊网店，Review影响着其约20%的销量。按全球电商2万亿美元的销售总额来算，反应消费者集体心声的亚马逊Review的价值在4000亿美元左右。

还有一项惊人发现：

负面评论有时益大于弊。研究表明，如果所有评论都是清一水的好评，没有人会相信它们。在亚马逊的5星评论系统中，4.2到4.4才是一个产品的最佳状态！

总体而言，对于一个新品来说，收获第一波评论是最难的，也是最重要的。“想获得黄金席位， 你需要获得20个Review， ”Profitero的战略官Keith Anderson称（Profitero专门帮助线上卖家定价的公司）

这背后是一场恢弘的数字游戏。如果总共有1000个评论，一两个好评或差评影响不大。在某种程度上，评论本身会显出生命力，成为买家在社区热议、互动的手段。

举个生动的例子——

某有机混合饮料品牌Dyla 于2012年首度上线亚马逊时，创始人奈尔会亲自阅读和回复每一条评论。“现在，如果有人留了个负面评论，会有其他客户主动介入，回应或反击这个评论。”奈尔说。

看来，群众的眼睛永远是雪亮的。只要品牌本身足够强大，品质过硬经得起市场考验，Review这个价值连城的香饽饽自然会找上门来！