用表情符号撩拨客户，留住他们的心

不管和谁聊天，总是习惯性地发表情，聊天软件中自带的表情包不够用，还得多下载几个，不同的聊天对象用不同的表情。

 

当然啦，和同龄的朋友聊天时用的表情最多；在工作上，有时为了拉近关系或避免冷场也会用。对于卖家而言，用表情符号也是好处多多滴。

表情符号能提升打开率

 

不管你相信与否，有表情符号的推送通知要比没有表情符号的有效得多，而有表情符号的信息打开率也能翻倍。

 

可能有些人认为，打开率是一个比较虚的标准，不如转化率来的直接，但也自有其价值所在，而真正重要的是打开率如何影响转化率和客户保留率。

 

以手机APP为例，以30天为标准，带有表情符号的推送通知能将客户保留率提高20%。很多用户在首次使用一个APP时，如果感觉不好，以后基本上就不再用了。在这样的情况下，若能将更多的客户留住30天还是很有用的，也有机会将客户再留几个月。

此外，发送推送通知还是有很多技巧的，其中优化推送的内容和时间尤其重要。而一些移动团队的实验表明，仅仅在推送通知中使用了表情符号，就将第二天的客户保留率提高了28%。

 

表情符号能在情感上引起共鸣

 

在某种程度上，表情符号是老式表情图示的继任，看看老式的经典笑脸——：-）。有时在网上很难用文本来表达幽默或讽刺，但现在加个表情符号就可以。表情符号自带明亮的颜色和生动的表情，更适用于传达情感。

虽然很难在移动用户中测试表情符号的情感影响，但并不意味着没有。聊天时使用表情符号会让人觉得亲近，在推广消息中加入表情符号，会让人觉得有人情味，更易于接受。

 

表情符号是年轻人的通用语言

 

很久以前，推广信息一般有别于私人通讯。营销信息一般在广告牌和传单上，而私人通讯则主要通过信件。而现在，移动已经成为一种固有的个人媒体。营销人员和私人朋友之间都常打电话、发邮件。随之而来的，是更高的客户期望。枯燥的推广信息和亲朋好友的信息肯定是没得比的，推广人员也得学着个人化一些。

在某种意义上，表情符号就像是一种通用语言，各国用户都能看得懂。有数据表明，年轻的千禧一代比老一辈更喜欢用表情符号。对于想争取千禧一代的卖家，表情符号的重要性不言而喻。

 

说一千道一万，可以归结为一句：表情符号能赢得客户的心。不论我们是否量度表情符号对打开率和心理的影响有多大，用户们已经自己表明，他们喜欢用表情符号，同样喜欢看表情符号，这是卖家不能忽视的趋势。

 

客户保留率取决于客户的忠诚度，客户的忠诚来自情感的共鸣，而表情符号就是引起情感共鸣的免费工具。