事关封号！Wish卖家不可不知的退款率问题

最近，又有部分Wish卖家因高退款率问题，产品被下架，甚至账号被封！因为这个问题吃过亏的卖家太多了，毕竟账号一封，一切都都显得那么的苍白无力。

因高退款率，日出100多单的爆款被下架！

近日，一位卖家在群里讲了自己的经历，因为高退款率，导致自己一个日出100多单的爆款产品被下架了！

某产品刚上架，有两位买家购买，其中一位巴西的买家一次性买8个，全部退货，以至于第一周退款率高达76%。之后出现的问题就是，这款卖的好的产品被迫下架，账号每周的退款率都是红的。照这个趋势下去，后果堪忧！

Wish退款率是个什么鬼？

Wish产品退款率的算法：退款率=退款金额/总销售额。卖家销售的每个产品都有两个为期30天的考核期，分别是0到30天，63天到93天。目前，Wish可接受的退款率是8%或者更低，极高退款率将面临关店的风险。

怎么避免因高退款率被杀？

避免高退款率被杀最简单粗暴的方法，提高销售额，提高分母的数值，退款率自然就降低了。至于销量嘛，不是谁想提都可以提的。除此之外还可以这样做：

首先，保证产品质量

产品绝对不能是劣质的或不合格的；产品的尺寸一定要标明确，拍摄图片时可用常见的物品做参照物；为了保证上传图片的逼格，卖家可能会进行处理，这个过程一定注意处理后产品有无出现色差，如果有，请在描述中说明；服装、鞋类产品尺码一定要准确；包装要注意，如果做不好，很可能货物在漂洋过海运输中破损等。

其次，保证物流速度，注重买家体验，大多数的高退率是因为物流不给力。

1、符合Wish的物流要求，在买家下单之后，当天便在后台标记发货，3天之内保证把货从仓库取走；

2、及时查看后台，保证上网的时间和网速，跟踪包裹的到达情况，及时回应买家的咨询；

3、合理使用Wish邮，有卖家称因使用Wish邮导致超长配送时间，致使退款率较高被封店。使用Wish邮要合理，平邮和挂号小包不建议使用，最好分析下产品的特征和客单价等因素，适合哪种物流方式，并认真参照Wish邮的相关要求及护航计划；

4、积极布局海外仓。

最后，识别欺诈性订单，平时可根据自身情况进行辨别标记，多注意可能发生欺诈订单的国家。

如何进行申诉？

如果问题不可避免，卖家因高退款率被Wish封号，申诉要点如下：

1、主动认知自己的错误，态度要好，表明自己对Wish平台的重视，平台或会考虑卖家的今后发展情况，从轻处理；

2、对自己的错误进行分析，找出问题所在，是因为物流慢还是产品质量问题，或者是别的什么情况。如物流过慢，第三方货代坑了你，导致发货时间很慢；货运挤压，发货很慢； 或供应商原因，货赶不上等出现的退款率高。对问题要有清晰的认知；

3、提出改变店铺的计划，找到解决问题的可行性方案，如果因为物流太慢，表明自己的态度，目前正尝试Wish邮或者Wishexpress；如因产品没有现货，发了替代品，可表明自己会找更多的二级供应商，并且适当囤货，防止供货不足；

4、转移问题把握度，出现问题尽量不要都往自己身上揽，可以转移给货代或供货商，但也不能把责任推的一干二净，把握好度。

Wish产品的极高退款问题，事关封号大事，卖家们一定不要触碰这根高压线，在产品质量和选择物流方面下点功夫，守护好账号，毕竟账号是卖家的立身之本。