1星差评来袭，4招教会卖家亮剑回击

对于亚马逊卖家来说，差评已经够让人心塞的了。如果再碰上个不知有什么仇什么怨的买家给个1星差评，其中酸爽恐怕是连吃10包老坛酸菜面的调料也难以体会的。如果在1星差评后面再来几十个helpful，那感觉简直是无法描述！

今天小编在逛论坛时，就看到了一个倒霉蛋遭遇了这种无法描述的打击，不自觉的要心疼他3秒钟。但心疼归心疼，遇到问题总还是要积极解决的，不然总不能眼睁睁地看着自己的一番心血就这样被践踏。这种亲者痛、仇者快的事情绝不能任之发生。所以，宝宝要振作！

没有收到过差评的亚马逊卖家一定是假装在做亚马逊。所以，差评应该是电商卖家比较常见的一种现象。毕竟，众口难调嘛！更何况卖家们面对的是一个数以亿计的庞大消费群体，难免会有些消费者对自己的产品和服务有所不满。相信很多成熟的卖家对付差评，早就有自己的一套办法。

今天，小编看到论坛上那个兄弟的遭遇后，在网上搜集了些应付差评的攻略，希望对那些遇到差评手足无措的小白卖家能有些帮助。

首先，及早发现，主动应对

对于差评就像对于疾病一样，一定要早发现早解决，获得主动权，省的夜长梦多、节外生枝，把差评的不良影响尽量降到最低。这个可以利用相关软件，在差评出现时立即获得通知。

其次，分析差评原因，第一时间联系买家

收到差评后，卖家要先分析和反思自己的产品和服务，比如产品质量、尺寸、发货时间、产品图片和功能介绍等方面是否有问题。自查出问题后，要第一时间进行回复、主动道歉，不管消费者给出的差评理由多么离谱。

如果真是自家产品问题给消费者带来不便，一定要让对方知道你已经做了相应的补救措施；如果是消费者的问题，卖家也要让消费者感觉到自己真诚，并针对消费者的不解进行耐心的解释。中国人有句古话叫“伸手不打笑脸人”，相信所有的套路都比不上你让消费者感觉到的真诚。

再次，瑕不掩瑜，多数的好评会比个别差评有用

亚马逊的每条评论下方，都会有一个“Was this review helpful to you ？”的按钮，由其他消费者进行选择，有人觉得评论真实、对自己有帮助，就点yes；有人觉得评论不符合实际情况，自己不赞同就点no。这个选择结果也会成为其他消费者购买其产品的重要参考依据。因此，有时即使差评无法移除，只要点no不赞成的人多，这条差评对卖家的不良影响也会非常有限。

另一个办法是，卖家要努力积累好评，把差评慢慢淹没在一片叫好声中，这样可以避免一星差评太过显眼把潜在客户吓跑。

当然这个办法，最重要的还得是卖家本身自己的产品和服务过硬，只是偶尔碰到了比较调皮的消费者。

最后，遇到恶意差评，要敢于亮剑

还有一种情况是遇到竞争对手恶意差评，就像今天小编在论坛里遇到的那个兄弟一样，他极有可能是这种情况。遇到利益相争，总会有人不讲行业规矩、进行一些见不得光的操作。卖家如若碰到这种情况，为了维护自己的权益，也为了不让坏人得逞，一定要及时亮剑，向亚马逊客服进行申诉，通过平台协助移除差评。

好了，小编讲了那么多，你都get到了吗？但不管怎样，作为卖家，产品质量和服务才是根本，只有这样才会不畏坏人找茬、恶人作怪。