沃尔玛设立首席客户官岗位，主打以客户为中心

近日，沃尔玛设立了一个新的高管职位——首席客户官，该岗位的设立是为了更好地提高客户关注度。并且本次美国业务方面，该公司还任命了一位新的首席营销官。

长期担任美国运通高管的詹尼•怀特塞德将于8月1日加入沃尔玛，担任该公司美国电商公业务的执行副总裁和首席客户官。

8月中旬，芭芭拉•梅辛将出任沃尔玛美国电商部门的高级副总裁兼首席营销官。

本周，沃尔玛已经宣布了这一任命。

沃尔玛表示，首席客户官这个职位的设立，代表了公司的一个进步，反映了我们对客户体验的重视。无论何时，当我们把顾客放在第一位时，我们就赢了。我们努力成为最好零售商的同时，顾客都将扮演重要角色。首席客户官会不断地为顾客考虑，与时俱进解决他们可能遇到的任何问题。

沃尔玛指出，詹尼•怀特塞德在美国运通工作20多年，在国际定价、关系管理和营销，到客户参与和全球产品、福利和服务方面有丰富的经验。所以很符合首席客户官这个职位。詹尼也将把美国运通的产品拓展到新的领域、与年轻客户建立联系、为客户创造新的体验和奖励政策，进一步帮助我们成长。

与此同时，梅辛将负责沃尔玛美国门店和电子商务的营销。据沃尔玛称，她在TripAdvisor工作7年时间里，通过增加预订旅行的功能，帮助这家全球最大的旅游网站从一个只提供媒体服务的网站发展成为了一家电子商务公司。可见其工作实力不容小觑！

本次，沃尔玛的2项任命，可以说是在电商业务方面，要主打以客户为中心的营销。这个理念让人联想到它的竞争对手亚马逊，该公司正在凭借这样的理念一步步发展壮大，成为全球最大的电子商务巨头。

沃尔玛此次的任命，把首席客户官放在电商业务上，正是显示了该公司大力发展电商业务，追赶亚马逊的决心。